[00:00:00] [Text on screen: Adapting to Chaos]

[00:00:05] [Text on screen: Non Profit Organizations (NPO) servicing older adults, Older Adults (OA), and Policy Makers (POL) in Montreal reflect on their experiences adapting to the changes brought on by the COVID-19 pandemic (2020-2023).

Contemplative musical interludes featuring the piano were created from the voices of interviewees.] [♩♩♩]

[00:00:21] You know, it was the chaos that everyone had to go through. But we were you know, our model was like that of many organizations, It was very adaptive, you know. So we were able to pivot. And it was really awful. I’m not going to pretend that that was not the hardest thing I, you know had to do (clears throat) in my 30 years. But we survived. And, and it was very difficult. (NPO) [♩♩♩]

[00:00:52] Everything felt like a challenge. But I don’t know, like I think it was constantly adapting everything. And there was really no, like, that’s how life was for everyone. The regulations kept changing, and so we had to adapt all the programming and then communicate back to the volunteers that we work with, and then get feedback on how that was going. And by the time you felt like you had a grasp of that, then the regulations changed again. (NPO) [♩♩♩]

[00:01:19] I hadn’t, you know, we don’t sit down very often and, like, go through the timeline of well what we did then, and then we did that and we started this program that we had to change this. And then like… hum… When you look at the last two years in that way, you’re like, “Oh, no wonder, no wonder I feel this way. (laughs) Ah, it all makes sense.” (NPO) [♩♩♩]

[00:01:42] We all were in the same boat at the same time, and I think everybody acted as fast as they could and learned as we went. So yeah. The challenges were many. (POL) [♩♩♩]

[00:01:55] It’s also challenging, the… implementation of new restrictions and then lifting and then implementing new restrictions and then lifting them again for Generation services. Because in September, no last summer we started to resume in-home visits. Then, in September, we reopened activities. And then, in December, everything closed again. Back online. It was a little bit disappointing. (NPO) [♩♩♩]

[00:02:27] They said, “Okay, well, you know, we can offer these activities on a limited scale”. And at that time we were struggling with the spacing issues because there was a time where everybody had to be like two meters from another person. So your activity that normally could have, you know, 200 people, you’re down to 50. You know, you don’t have the space. So physical space was an issue. (POL) [♩♩♩]

[00:03:00] It was… restart activities that you have to cancel. Then you’re, you’re dealing with the cancellation, and then, you know, creating new activities. But this time, the activities you have to rethink about how you’re going to design all your spacing. Because you have social distancing that you have to do. People have to wear masks. So… Yeah, I could see that for the community agencies, there was a lot of work adapting because we lived through it, adapting our own activities here for the population. And I would say that it was only in September of 2021 that then we started to be able to open up. (POL) [♩♩♩]

[00:03:55] So when the restrictions have been lifted, we’d been allowing indoor meetings, right? But these indoor meetings were reduced from before the pandemic were two hours and a half and they passed to first 34… no 45 minutes, and then, once the vaccine was implemented and the… and the lifting of restrictions after the vaccine, we allowed in one hour, but we’re not allowing anymore two hours and a half because of the time exposure, exposure to the virus is higher. (NPO) [♩♩♩]

[00:04:33] Before the pandemic, we were doing three days a week of in-house lunch. And three days a week of Meals on Wheels. So… But with the pandemic, we are, it was very difficult for the programing side because we had to do extra like sterilizing everything. So like spraying, you know, there was all this extra work that didn’t exist before on the same level. You know, cleaning… And also really people managing like trying to keep everybody distanced, making sure everyone’s wearing their masks, making sure everyone sanitizing. For the lunch, it was really complicated to try to make sure that everyone was sitting where they were supposed to sit and people would show – we would have them booking in advance so we would know like okay, there’s going to be 18 people or something. And that’s something we never did before. And our membership was really like – they just couldn’t get the hang of it on that. (laughs) So… And I would never turn anyone away to eat, ever. So, you know, we’d think 18 people are coming or something and then like 25 people would show up. And so, it was like that was a really – for the staff, it was like a lot to manage to like to set the tables and all that stuff. It was really chaotic (laughs, inhales) chaotic. So to close all that down, all that to say, to close all that down in December was really like pretty devastating to us that have got – Because it took a long – you know so we had to, we were like rebuilding our volunteer base, rebuilding sort of our rhythm, getting the word out that we were open again and… and… Then we had to close all that down. (NPO) [♩♩♩]

[00:06:17] Well… of course, for staff… I talked about it a little bit earlier, but for my colleagues and I, we shifted online and it was… it wasn’t really an issue… the issue was more that we had to deprogram and reprogram everything… and that was a bit complicated. (NPO) [♩♩♩]

[00:06:40] And just the fear of having people over… we all had that fear at some point or another, depending on our exposure to the virus and our risk factors. But yeah, even meetings at home for a while it was… hum… potentially dangerous. (NPO) [♩♩♩]

[00:07:03] I think the community sort of responded – I think the community helped support people through the isolation and being aware of – and creative, you know. I know New Hope did a visiting program where they bought folding chairs for outside. So if you went somewhere you could, you know, it wasn’t a problem that we didn’t know where to sit. We had our chairs. And that was creative, you know. It was smart. So I think the community really responded in a creative way, by helping and by… knowing who their clients were or maybe the population they serve is. And what their needs are and how to try and respond to that. (NPO) [♩♩♩]

[00:07:43] So we adapted the programs by… it feels so long ago now, at the beginning, by removing in-home visits. They just seemed too high risk and switched a lot of it to phone calls. And so I think before we were doing about less than a dozen calls and then it ballooned up to 100, so half of our membership were getting calls from us. They were meant to be a check-in call, and then the calls got really long. (NPO) [♩♩♩]

[00:08:11] The first one, for sure. For all the others the impact wasn’t as big I think… Because we had already adapted. So it was just…  Sometimes, when there was a new wave, there was an in-person event that we had to cancel. But the more we went through waves the more we got used to it and each new one was… almost a routine, or something that we expected anyway. And so… it’s been more than two years and a half that we haven’t done something that was 100% in person… We weren’t sitting there thinking “Look, let’s do a conference on a topic we’ve been working on.” So… no, the impact of the waves… very minimal. It’s more the first one that was a turning point, but once that was done… the others weren’t as important for us. (NPO) [♩♩♩]

[00:09:06] It gave us lots of opportunities. The grocery program was a wonderful collaboration between… Between ACT and us and the CLSC. That was a really great relationship to have begun. Hum… uh… That’s how I met Andrea who’s doing the garden so that’s a – I mean that’s a really exciting thing for us and something that we had been sort of stewing in our minds that we wanted to move towards you know, a direction that was kind of missing for us. You know, Santropol Roulant, for example, they are – they have more of a sustainable mandate in terms of – and we kind of wanted to move in that direction as well. So… yeah, that’s very exciting. That would not have happened if COVID hadn’t occurred. Yes. So that’s – You know, it was an opportunity to sort of change the way that we work and how we think about the organization and how we service people as well. You know, asking our members and our clients to be more flexible with us, to… also understanding that, you know, we’re only five staff and you know we’re trying our very best. We don’t have 100 people at our disposal anymore to solve the problems. I mean, we were really on a good track before December. So it’s very disappointing to us now that we kind of lost that volunteer base that we’re like rebeginning again. (Sighs) It just is what it is. (NPO) [♩♩♩]

[00:11:01] [Text on screen: We thank all who so generously shared their experiences and participated in this project.]

[00:11:07] [Text on screen: ACT LAB MEDIA PRODUCTION TEAM
Kim Sawchuk – Director, Script, Editing, Sound & Visual Concept
Samuel Thulin – Sound Compositions, Script, Editing
Isabela Cossio Bedoya – Videography, Captions
Laurie Fournier – Translations, Permissions 
Christina Haralanova – Captions]

[00:11:13] [Text on screen: RESEARCH TEAM
Shannon Hebblethwaite, Meghan Joy, Kim Sawchuk, Christina Haralanova, Tracie Swim, Kate Marr-Laing, Laurie Fournier, Samuel Thulin]

[00:11:19] [Text on screen: Creative Commons Licence
CC BY-NC-SA 4.0
https://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/4.0
ACT Lab, Concordia University, Montreal, Quebec, 2024]

[00:00:00] [Text on screen: Zoom Zoom]

[00:00:05] [Text on screen: Non Profit Organizations (NPO) servicing older adults, Older Adults (OA), and Policy Makers (POL) in Montreal reflect on their experience shifting to online communications during the COVID-19 pandemic (2020-2023).

Slow, atmospheric musical interludes were created from the voices of interviewees.

[00:00:18] Zoom zoom zoom zoom zoom zoom zoom zoom zoom zoom zoom zoom. [♩♩♩]

[00:00:29] So, we had to figure out what we would do. So, we started – we settled on – I think we tried Skype or something. Or maybe FaceTime because we figured people would – you click and it was easier. But then we discovered people didn’t know how to do that. So, we started on Zoom. (NPO) [♩♩♩]

[00:00:51] I would say that this has also allowed us to move into the 21st century. Because often we talk… you know… about the website, about all the computer stuff. And we always delay a little bit saying “Well, we don’t have time.” But we didn’t have a choice. (NPO) [♩♩♩]

[00:01:16] Given that we couldn’t see them in person anymore, we had nothing left but the Internet. (OA) [♩♩♩]

[00:01:28] Well, at first, it was a lot by phone, that’s for sure. Often, it’s easier to reach older adults by phone, but later on, we combined the two. But the phone was always there. It’s like I was saying earlier, we’ve broadened our range of actions. (NPO) [♩♩♩]

[00:01:51] So we tried to adapt as much as possible. But really it was, I think it was like say maybe 20 participants the first month. And by March ‘21, we were up to like 200 participants. So, we really had a training sort of – and we would do individual ones – and we would have Zoom meetings about how to do Zoom meetings. (NPO) [♩♩♩]

[00:02:15] But we stopped from March 2020 to April 2022, and there was none at all. And we held our general meetings virtually throughout that period. It was a big challenge because our members are not used to voting from a distance. (laughs) But it went well. We’ve become very good at it too. (laughs) (NPO) [♩♩♩]

[00:02:53] It’s easier to get my people together on a Zoom meeting than trying to get them to go to one location. Like when we have board meetings and stuff, much easier – well, certainly in winter. But, so I think there’s going to be some kinds of aspects that we’ll continue to keep. (NPO) [♩♩♩]

[00:03:12] And the Zoom Aînés, do you know about the concept of the Zoom Aînés? It’s with the ROPASOM, so the clustering of organizations for older adults in the South West of Montreal and Verdun. Every Wednesday morning, from 10 a.m. to noon, we hold a Zoom meeting. The older adults have adopted Zoom. (POL) [♩♩♩]

[00:03:36] So, all the activities that they would generally do in person, they continued to do. The speakers’ events and everything else continued to go on. And even to this day now, some people aren’t that comfortable going to in person. And we’re talking about seniors, some of them are in their 80s, 90s, some are even 100. And they are on Zoom, and they’re participating. (POL) [♩♩♩]

[00:04:02] What we had put in place remains in place. Because in terms of activities, for example, we did a lot of virtual activities. So we would have a teacher in a gym, but he was showing people at home. We bought a lot of equipment, tablets, all of that. So that people could follow from home… you know, you know, those who couldn’t afford to buy them. But I would say that what we did is to buy a bit of equipment, but we started with what we had. And then we adapted. (NPO) [♩♩♩]

[00:04:37] One of the things that we did do and that survived, is we started offering some courses on Zoom. So, we had yoga on Zoom. We had painting on Zoom. I think we even had knitting on Zoom. I mean, that’s impressive. So, there was a lot of activities that were on Zoom and that were actually, kind of saved the session. (POL) [♩♩♩]

[00:05:15] Gay & Grey moved online entirely, and we’d have a Zoom call every Tuesday and every Friday around lunchtime. And we stopped having lunch together because that’s unpleasant on Zoom. (laughs) Nobody wants to face everybody eating and somebody trying to talk with their mouth full. So we individually made the decision to either have lunch before or after (laughs), but not during, and that’s kept up. (OA) [♩♩♩]

[00:06:04] Some groups we found are better attended through Zoom and work better. Film group is one of those because if you have hearing difficulty, you can really turn up your own sound. You can have subtitles on and that kind of thing. Whereas in our space before, the acoustics weren’t great, and it was really difficult to hear the films. So, there’s little things like that we’re kind of learning. And like workshops and seminars and things, you know, it’s like why are we taking the time to come down to join that when you could just listen on Zoom? Versus like adaptive yoga, people wanted to go back in person for that. (NPO) [♩♩♩]

[00:06:45] Participation has gone up a lot, really. And then, in our Zoom Aînés – he wasn’t there this morning – but normally, we have someone who is bedridden. He’s lying down, his microphone, his camera, and he doesn’t move. But he participates in our activities of Zoom Aînés every Wednesday normally. (POL) [♩♩♩]

[00:07:06] And we have some agoraphobic people. People who don’t like to go out. Other people with health issues. So, walking’s an issue of that kind of stuff. They really look forward to the Zoom times. So, that’s something that will continue. (NPO) [♩♩♩]

[00:07:26] For activities, I will say that some activities resume in person and they work better in person. But some others, it’s giving the opportunity to people from everywhere to join the groups. (NPO) [♩♩♩]

[00:07:46] We have members from Quebec City. We have members from outside Montreal. So, obviously, we’re going to try to keep those kind of virtual connections happening because it’s the only way or the major way that will continue. (NPO) [♩♩♩]

[00:08:06] Well, you know, we don’t want to break the solidarity that was created between our members. And of course when we talk about people who are 55 and over, well it’s really nice that their computer skills and their ability to go on the Internet are developed, because it’s a good way to reach them easily. Whatever the situation, whether it’s a bad or a good day we can always be in contact with them beyond the phone. And then they can be in contact with other people as well. (NPO) [♩♩♩]

[00:08:45] On the positive side, it has allowed us to continue our actions and to reach people that we didn’t necessarily reach before. So there are advantages with the virtual, even if there are also disadvantages. (NPO) [♩♩♩]

[00:09:04] There were many attempts to demystify this medium. We think it’s obvious sometimes but for an older adult, it can often be more difficult. So how do you connect? How do you do email? How do you see your doctor on the tablet? (NPO) [♩♩♩]

[00:09:23] The majority of people, they didn’t have the capacity to start all this in the midst of everything. “What, I’m going to start using a computer?” And on top of it, the cost! We paid for tablets, we paid for the technical support, but they needed Wi-Fi and they couldn’t afford Wi-Fi. And then, even if they… you know, what the idea is in a regular time is that they go to a place with Wi-Fi. Like, you know, a coffee shop or something. But they couldn’t go anywhere. So, it was so bad. So, you know, everybody kept talking about digital capacity. I stopped even looking at these emails. I was just so depressed. I was like, “No, there’s none. We don’t have it.” (NPO) [♩♩♩]

[00:10:15] We’re talking a lot these days about what’s called la fracture numérique. Maybe it would be the technological divide or something, in that regards, in which a lot of the elderly are kind of getting left behind. (POL) [♩♩♩]

[00:10:39] After the pandemic, it was obvious the digital gap. So, we applied for all the funding. We got them and that allowed us to develop not only the Tech Café, if not also funding the IT help for seniors at their home and the tech lending service. (NPO) [♩♩♩]

[00:11:01] Most seniors who need tech help, it’s because they have a device of their own. Very few seniors who have gone 75+ years without a device are interested in getting a device. We’re trying to encourage them to try it, but they just really, they have no interest. So, I think the Tech Café will definitely continue. I’m not sure about tech lending if there’s an interest there or not. (NPO) [♩♩♩]

[00:11:30] More and more, the new older adults will be connected. Compared to the ones before… well, most of our members still don’t have a computer, you know? It’s going to be a whole new way of doing things. (NPO) [♩♩♩]

[00:11:53] We put into place telephone bingo. It’s like a conference, a little bit like Zoom, but very few of our older adults have Zoom. So it had to be with a landline for people to be able participate. (NPO) [♩♩♩]

[00:12:14] A big and very important issue is about access to Internet connections. Our older adults can’t afford the plans that we know, they are very expensive. So we tried to give access to facilities, as mentioned in the documents that I sent you. Here, we have a room for free Internet access. We worked to offer free Wi-Fi in different municipal locations. Our older adults are library subscribers, they’re very loyal. But really in winter it becomes much harder for them to participate in activities or meetings. Winter is very long here in Québec. (POL) [♩♩♩]

[00:12:50] At some point, you know, I had been having a lot of Zoom meetings, either in St-Michel or in Rosemont, with all the mobilization, the neighbourhood roundtables and all that is going on in the community sector… and at some point… a community organizer said to me “Jean.. it seems like we don’t see you at the Zoom meetings anymore?” And then I said “Well, I’m very busy. I don’t have… I don’t have a driver so I’m the one doing the deliveries for our Meals on Wheels program. So, I’m all for Zoom meetings, but Meals on Wheels comes first, before the Zoom meetings.” (NPO) [♩♩♩]

[00:13:34] But I think for the – there’s got to be a return to in person where we can touch activities that – where we can share coffee in a coffee shop together. Where we can go for a walk together. Where we can have lunch, sit around and play games. That’s obviously going to stay a priority. But recognize that the internet and the – what we’ve learned through being isolated just taught us a lot. (NPO) [♩♩♩]

[00:14:02] We’ve realized that often people are not, they’re not necessarily interested by the activity as such, but just by being with other people. But for sure that’s difficult with Zoom because… you know, with Zoom there’s almost only the content of the activity that is left. So it’s pretty difficult at that level. (NPO) [♩♩♩]

[00:14:36] This winter what I found was everybody is like, “Zoom shmoom. Like, I don’t want to Zoom anymore. This winter’s going to be kind of a bummer. But I’m going to – I’m not going to try to learn the technology, or get the technology, or figure it out because spring is going to come. And then I’ll just go back to what I was doing before. I’m going to kind of hold out.” (NPO) [♩♩♩]

[00:15:02] Everything now goes through computers, especially the internet, and that is a big, big challenge. We often have to accompany our members. And I think that society doesn’t take into account the fact that the population is aging. Because even people who are healthy now will develop physical problems later on and won’t be able to use it… whether it’s being paralysed, a stroke, any form of illness. So, it’s a big oversight that society is aging, even though we’re one of the most rapidly aging societies in the world. So it’s a bit contradictory. (NPO) [♩♩♩]

[00:15:45] There are a lot of things I think, to change… and not just in the community sector, but in society as well. To make it easier for community organizations as well. You know, having Wi-Fi in a community center… I think that nowadays, in this society, it’s almost… It’s not a luxury, it’s a need. (OA) [♩♩♩]

[00:16:27] [Text on screen: We thank all who so generously shared their experiences and participated in this project.]

[00:16:33] [Text on screen: ACT LAB MEDIA PRODUCTION TEAM
Kim Sawchuk – Director, Script, Editing, Sound & Visual Concept
Samuel Thulin – Sound Compositions, Script, Editing
Isabela Cossio Bedoya – Videography, Captions
Laurie Fournier – Translations, Permissions 
Christina Haralanova – Captions]

[00:16:39] [Text on screen: RESEARCH TEAM
Shannon Hebblethwaite, Meghan Joy, Kim Sawchuk, Christina Haralanova, Tracie Swim, Kate Marr-Laing, Laurie Fournier, Samuel Thulin]

[00:16:44] [Text on screen: Creative Commons Licence
CC BY-NC-SA 4.0
https://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/4.0
ACT Lab, Concordia University,
Montreal, Quebec, 2024]

[00:00:00] [Text on screen: Mental Health Matters]

[00:00:06] [Text on screen: Non Profit Organizations (NPO) servicing older adults, Older Adults (OA), and Policy Makers (POL) in Montreal reflect on mental health issues during the COVID-19 pandemic (2020-2023).

Slowly morphing, vocal-based musical interludes were created from the voices of interviewees.][♩♩♩]

[00:00:26] It was so much worse than anybody can imagine. You know, when you had to live through this, we saw on the TV every day and we developed great compassion for the healthcare workers. And, you know, my sister is a nurse and I have enormous respect for what they went through. But we were the unseen people who suffered in the background. And maybe you saw a few seconds of clips with us running around with boxes of food. But what our sector went through collectively was horrifying, was horrifying. (NPO) [♩♩♩]

[00:01:07] It’s true that there’s also an overload due to the fact that the other resources are insufficient and that means that in the big funnel, in the end, there are the community organizations. It’s the last… the last safety net. It certainly puts pressure on the workers and on me, in my management role. For sure it puts a lot of pressure on you because you really don’t want to let these people down because you know that below you, there’s nothing, you know. (NPO) [♩♩♩]

[00:01:47] I don’t know if they know, but the CLSC, the hospitals, the CIUSSS [regional health authority], I hope they know how much it wouldn’t work if the community sector wasn’t there. We can do prevention, we can do screening, but also, it’s to relieve some of the congestion. There are things, that, yes, it’s going to go to the CLSC, the hospital all that, but it’s redirecting them to the right resources too… So if people only went to those places [CLSC, hospitals, CIUSSS], there would be a lot of needs that wouldn’t be met. I think the isolation would be even greater. (NPO) [♩♩♩]

[00:02:42] And then all the usual meeting places, I think for example, some of the bars in the village for the older gay men or certain cafes, well, they were really daily places of social interaction. Sometimes their social interactions revolved around those places. And the fact that that place was closed for a very, very long time, that… That must have created a lot of additional isolation. (NPO) [♩♩♩]

[00:03:16] And one woman, who’s a flight over and down, who I’d never engaged with much – I didn’t get the impression that she liked my existence – but she talked to me for about an hour at one point, that I guess she was feeling really lonely. (OA) [♩♩♩]

[00:03:45] One of the things that we are coming out of this pandemic, is with a new appreciation for the importance of recreation in the lives of all people. Including seniors. Because one of the things that they expressed to us is how distressed they were when we shut down our activities. And they couldn’t come to their painting class that they looked forward to. They couldn’t come and play pool. They couldn’t come and play bridge. And I think that we’ve come out of this pandemic with a new appreciation of the importance of recreation for mental health and general well-being. (POL) [♩♩♩]

[00:04:36] Except when there are home services, where often LGBT seniors don’t dare to use home services because they are afraid that there will be signs of their sexual orientation or their gender identity, this is a phenomenon that already existed. We know that they don’t use health services much and use social services little, anyway. In any case, with COVID, there was an interruption of home services for some of them. So, it must have impacted some LGBTQ+ older people, but maybe less than the general population because they were already avoiding these services at the base. Maybe a little less than average… Keeping in mind that these are populations that are more isolated and more cut off from their family as well, so their network of friends, all those who were in residences, were more or less locked in. (NPO) [♩♩♩]

[00:05:42] To reach people at home, we phoned 800 people a week, to check that everything was okay. We were also called in emergency situations where the pandemic had a major psychological impact on older adults because there were about a dozen suicides, so we were quickly called to intervene. It was the public health department that asked us to have community workers and police officers go door-to-door. It was very constructive afterwards because we put staff in place to support these older adults. And now we are there every week. (NPO) [♩♩♩]

[00:06:27] You know, money and space and people who want to do this with working conditions that are decent. Because I don’t think we need more exploited people, you know, in our society. We saw enough of that with all these essential workers. People who were working at Amazon and all these things for minimum wage. And putting their lives at risk, driving, you know, these vehicles. I mean, it was, it was so bad. So I don’t think, the community sector needs more exploited people. We should have sufficient funding and I think we proved ourselves. If ever there was a proving ground in life, I’d say this pandemic was it. So, you know, if there’s something that-it’s to show that we stepped up. So now it’s time for the government to recognize that ok, this is a big part of how we support society. (NPO) [♩♩♩]

[00:07:38] I don’t know… I think about it, I’m getting, you know, getting palpitations! Just the pressure that we were under, and I don’t know how my staff did it. I really don’t know how they all just didn’t quit. But it was just sheer dedication, and empathy with the suffering that they were hearing every day. And I think that’s what it was because… I’m sure they would’ve been much better off personally, if they had all just left. Because, you know, I know I thought about it every day. I’m like, “Am I crazy? What am I doing? What am I doing?” Like what? You know. So we… we survived that. (NPO) [♩♩♩]

[00:08:27] There are people who wouldn’t even dare to leave their homes. I’ve got an older friend of mine, she wouldn’t even go out in the hallway, you know, because it’s really… For some people, it has been a prison for them, you know, a real prison, except that there were no bars, but it’s still a prison, you know. When you can’t get out of your house. (OA) [♩♩♩]

[00:08:59] They don’t have family doctor or don’t have a social worker. The time for them to get this kind of help can be very long. Same for mental health assistance. So, either for volunteers or members, the system is quite long. Sometimes you have to wait up to one year to get to see someone to assist you with your mental health. (NPO) [♩♩♩]

[00:09:29] People, at this point, knew that elderly people were really going through a terrible, terrible time. And so we had to, you know, again, mobilize and distribute these 400 bags [of food] in person. And it was it was horrible. You know, it was really good to do it, but you could see these people, the state they were in, and we just hoped they would make it, but it was it was really, really… You know, it damaged all of us in some way. (NPO) [♩♩♩]

[00:10:07] We bought air conditioners, mattresses, people broke their dentures. Their dentures. What are you going to do? So, we we used a chunk of our emergency money to pay for things like this. People became incontinent because they were so close to the bathroom. They stopped waiting to go to the bathroom so they just would get used to going every 20-30 minutes. And then when they went out, they realized, “Oh, I can’t go out now that I can go out.” So,we were buying briefs because they couldn’t afford briefs. Those are expensive those adult diapers. So, we bought those. You know? And so now, if I could just add, we’re in a terrible situation because this poverty is so bad and we don’t have all this emergency money. And you know, we’re trying to figure out how are we going to continue to support these people. So, now we have to try and appeal to funders to understand that we’re at… In this what we call post-pandemic world, it’s not going to be back to normal for everybody. (NPO) [♩♩♩]

[00:11:32] It’s the capacity to maintain all these services now because, at the level of the pandemic, we have created a form of need or a presence that makes people expect that it will remain at this same level. (NPO) [♩♩♩]

[00:11:57] I’m just saying that these organizations they should be helped. They should be appreciated. They should get government money to do more even because the older generation happens to be here now. And I find… nobody cares about the old people anymore. When you see what’s happening in the senior residences, good grief. So, these organizations, are very, very precious and important. But they also need support. (OA) [♩♩♩]

[00:12:51] So you start telling the story, but it’s like anybody with PTSD, which we kind of all had. I mean, let’s be honest. Right? We were traumatized at this point. So we get to tell the story over and over… I mean, you know, it was… it was kind of difficult to go through that, but I think people who did it, like that’s why, you know, I’m doing this here, is because we want there to be some sort of an evidence. (NPO) [♩♩♩]

[00:13:32] [Text on screen: We thank all who so generously shared their experiences and participated in this project.]

[00:13:38] [Text on screen: ACT LAB MEDIA PRODUCTION TEAM
Kim Sawchuk – Director, Script, Editing, Sound & Visual Concept
Samuel Thulin – Sound Compositions, Script, Editing
Isabela Cossio Bedoya – Videography, Captions
Laurie Fournier – Translations, Permissions 
Christina Haralanova – Captions]

[00:13:44] [Text on screen: RESEARCH TEAM
Shannon Hebblethwaite, Meghan Joy, Kim Sawchuk, Christina Haralanova, Tracie Swim, Kate Marr-Laing, Laurie Fournier, Samuel Thulin]

[00:13:51] [Text on screen: Creative Commons Licence
CC BY-NC-SA 4.0
https://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/4.0/
ACT Lab, Concordia University,
Montreal, Quebec, 2024]

[00:00:00] [Text on screen: Feeling It: Social Isolation and Social Exclusion (NPOs’ Perspectives)]

[00:00:05] [Text on screen: Non Profit Organizations servicing older adults in Montreal reflect on their experiences of social isolation and social exclusion during the COVID-19 pandemic (2020-2023).

Quiet musical interludes featuring the piano were created from the voices of interviewees. [♩♩♩]

[00:00:22] Before the pandemic, we worked to break isolation. I mean that’s – the whole idea was because senior anglophone gay people might not have access to, or might not be comfortable enough in French, to participate in social events. So, they might find themselves isolated. And we decided to start the group for that reason. So our activities were based on breaking isolation. [♩♩♩]

[00:00:56] Before the pandemic, our priority was to go and get people and take them out of their homes. So bring them to our organization for programing, bring them to medical appointments. [♩♩♩]

[00:01:17] We had a lot of older adults who called us three times a week just to tell us that they’d been to the doctor’s and that it went well, and it was a pleasure for me to answer and to take 10 or 15 minutes to talk. But with the pandemic, we weren’t really doing that anymore and I think that, in terms of… In terms of isolation, it’s that, basically, these people didn’t have a concrete need for anything. [♩♩♩]

[00:01:48] But I don’t think we realized just like how especially through the pandemic, how serious, maybe, some of the discussions were. We call it a friendly visit and many times it is just a chat and they have tea, but other times, like the seniors, learn to trust these individuals, they become friends with them, and then they open up in a in a different way. And so I think we realized as an organization, we’re sort of a first line of communication in the mental health network. That we say it’s, you know, a friendly visit, a check-in call, but through these relationships, we are learning things about our members, they’re opening up and sharing, and we’re able to refer them to other services. [♩♩♩]

[00:02:36] We saw… we saw the distress a lot, the loneliness, but we also saw how lonely older adults could be. Particularly in Montreal or in the neighborhood where I live, there are many single women whose children live out of town, they had no access. So we had to be present and recreate, in a way, a family or a listening ear, to be there for their distress. And it is this challenge of always responding to distress, to prepare them to eventually not be in distress anymore. But that’s the challenge, I would say. [♩♩♩]

[00:03:17] The fact that we were offering psychosocial support was very helpful. Because from one day to the next people were confined to their homes, it wasn’t fun, and there were many who were experiencing major distress. So it was very, very… How can I put it? Disconcerting… to see how much distress older adults were experiencing. [♩♩♩]

[00:03:51] We wanted them to feel that.. That despite everything, there was a connection there that… that was still there, even if their habits were completely thrown upside down. So, that was – in the first few months – that was the most important thing. After that, I would say that it was food insecurity. [♩♩♩]

[00:04:20] We felt it and our members were telling us. They felt like they were in a position, you know, the situation put them all in a vulnerable situation without them really being vulnerable, with the messages that were sent. You know, these were prevention messages and all that, but still, it put them in this box of being vulnerable-by-default, without them necessarily being vulnerable. So it isolated them sometimes against their will. [♩♩♩]

[00:04:55] And it was very it was very difficult because many people quickly became, went into despair. There were people who coped, but then other people went into severe despair and became suicidal. And my team had to deal with this on a regular basis. And, you know, it’s not something that we do every day. It was kind of like the way, you know, the nurses and doctors had to deal with all of this death. Much more, you know, higher levels of mortality in their work. Well, for us, we had much higher levels of people saying, “You know, I really I just want to die. I want to die. I’m thinking of killing myself, and I just, you know, I can’t go through this. I’m not going to make it.” You know? [♩♩♩]

[00:05:47] So many people in Côte-Saint-Luc are living alone and their children are out of town. Might they be in Toronto or somewhere else, so they didn’t have that support. So we had to be the support. [♩♩♩]

[00:06:06] Even those who were in senior residences and private residences experienced this distress, because they could not get out. They really felt, they felt rejected by society in general. [♩♩♩]

[00:06:26] There are really people in these groups, who have… who have not gone out or have barely gone out for months. So, of course, you have to have services for breaking the isolation, that was really the number one priority. [♩♩♩]

[00:06:47] It may seem a bit strange but when everything is closed, when you are isolated and confined, the television is like… their only entertainment so it has to work. [♩♩♩]

[00:07:11] It’s that isolation leads to many other needs. Being alone or isolated, can lead to so many different demands like the person would like to… I don’t know, change the light in their living room, but they don’t have anyone to help them. So, people come to us with requests like that. It can be contacting the CLSC, it can be helping them with technology, the TV doesn’t work anymore… Isolation leads to such diverse requests, little things that we wouldn’t think of on a daily basis that they are… They no longer have the capacity, they no longer have the physical strength to do all these little things, that it becomes more difficult to do, and they don’t know who to ask for help. Because, let’s say, you need your light changed… Well, we wouldn’t think of asking the CLSC to come and help us change a light. So it’s… so many little things like that. [♩♩♩]

[00:08:37] Older adults lost the habit of getting out of their homes, right? They’ve been stuck in their homes for so long that there is a fear that’s setting in, the social mobilization, it’s gone down a lot. Isolation has created impacts in people’s relationship to life, let’s say, which has changed… …many things. [♩♩♩]

[00:09:12] I guess it’s just highlighted isolation. And then being gay and isolated. Because I think when you add that other optic, reaching for help is a different kind of thing. And I think it’s something that needs to be addressed pandemic or not. [♩♩♩]

[00:09:34] If you were homebound before, maybe yes, your family could visit less, which would be really, really hard and services were interrupted. But they, they were affected in a different way. And I think that a lot of people maybe don’t realize that about some of our seniors. [♩♩♩]

[00:10:01] What we have been able to do, however, is to set up a Facebook group because we have identified an issue of additional isolation. Older adults in residences were forcibly confined, and in addition, for the 10% of them who are LGBT, they were a little bit mentally confined because they were forced to go back into the closet – because the environments were not perceived as safe enough…. in the vast majority of cases at least. So there was a bit of a double confinement effect for LGBT older adults, hence the need to be able to participate in online meetings or follow Facebook groups or know that there is a virtual community that exists. [♩♩♩]

[00:10:55] I don’t think this is majority of the opinion but with some of our guys – I’m thinking of two in particular anyway – they never go out anyway. So, they were like “this is… nothing’s changed for me. This is just sort of, you know, maybe I can’t go to the pharmacy as much as I’d like to.” [♩♩♩]

[00:11:18] For example in Granby, we have done several regions with their resources to try to help older people break this isolation that we… Where everyone thinks “it’s the end of the confinement, no more masks, the pandemic is over… OK, everything is fine,” but in fact, it seems that there remains a kind of confinement in our heads. [♩♩♩]

[00:11:52] We always say, “We don’t want it to happen again,” but on this planet, there are many things that we don’t want to happen again, but they come back anyway. So we just need to be better prepared for that, you know? [♩♩♩]

[00:12:18] [Text on screen: We thank all who so generously shared their experiences and participated in this project.]

[00:12:25] [Text on screen: ACT LAB MEDIA PRODUCTION TEAM
Kim Sawchuk – Director, Script, Editing, Sound & Visual Concept
Samuel Thulin – Sound Compositions, Script, Editing
Isabela Cossio Bedoya – Videography, Captions
Laurie Fournier – Translations, Permissions 
Christina Haralanova – Captions]

[00:12:30] [Text on screen: RESEARCH TEAM
Shannon Hebblethwaite, Meghan Joy, Kim Sawchuk, Christina Haralanova, Tracie Swim, Kate Marr-Laing, Laurie Fournier, Samuel Thulin]

[00:12:36] [Text on screen: Creative Commons Licence
CC BY-NC-SA 4.0
https://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/4.0/
ACT Lab, Concordia University,
Montreal, Quebec, 2024]

[00:00:00] [Text on screen: Feeling It: Social Isolation and Social Exclusion (Older Adults’ Perspectives)]

[00:00:05] [Text on screen: Older adults in Montreal reflect on their experience of social isolation and social exclusion during the COVID-19 pandemic (2020-2023).

Slow, meditative musical interludes featuring electric piano were created from the voices of interviewees.] [♩♩♩]

[00:00:27] I am someone who is naturally quite solitary. I can spend days alone, and I don’t get bored. I can entertain myself quite a lot, but I think that because it was imposed and all that, you know, the lack of contact… I found it intense. [♩♩♩]

[00:00:52] And I know some of my friends who are a little bit older than I am, and they, they had a much more difficult time. I think I was used to living alone for a long time so that my being solitary was not as much of an obstacle as people who are a lot more social. I mean, it sounds like, you know, I have lots of friends and do things, but I’m still alone. And and I, you know, I am grateful for that because I’ve made peace with it. Then when I was able to go to the library or download books from the library, you know, all of these things were support. [♩♩♩]

[00:01:50] Well, [unintelligible], the Gay and Grey group, definitely, – well, and Church – made a point of keeping in touch, especially with the seniors. I mean, everyone was in bubbles. So the young families were all in bubbles, and because the kids are going to school or going to daycare, whatever, seniors can’t go near them. So, the seniors were – at least initially – couldn’t – those who were in residences, like they have apartments, but meal service were having their meals delivered on a tray placed outside their door. They were not allowed to leave their apartments. So, you know, some eventually sort of bubbled with a friend, especially if they were on their own, and might get together for coffee, whether the building liked it or not. So, you know, the seniors’ organization within the Church kept contact with them, whether by phone or on Zoom, or whatever, because they couldn’t go out! And we did the same with the Gay and Grey crowd. [♩♩♩]

[00:03:38] All of a sudden, you had seniors that were able to go out before, and now they were told to – especially over 60 – you are not supposed to go anywhere. I never respected that. Like, what? When we had lockdown, that was different. I mean, we had to respect it. But don’t tell me I can’t go out to do my own shopping. If I’m taking precautions and everything, and have my four vaccines, and – just don’t tell me that. [♩♩♩]

[00:04:16] I had conflicts with my neighbors. It was a little intense. They sent the police to our house because there were three of us on the terrace, you know, three grannies, vaccinated three times, and, you know… Interviewer: “At what moment did that happen?” This is in the Summer of 2021. In May. We were celebrating my birthday and then one of the other people’s birthday. And we weren’t allowed to be more than two people because you live alone, you’re allowed to have one person, ideally, always the same person, but there… there were three of us outside, two meters apart, and I… It made me so angry. [♩♩♩]

[00:05:09] Because again, I was out in the world, and she was isolated, and older, and not entirely well. So, you know, the risks that one did not want to take. And now… now she’s bedridden, so the CLSC people come in morning and evening. So, they, they deal with her physical needs, and give her something to eat a couple of times a day, leave some stuff on a bedside table for her lunch. And I still do the shopping and pick up her prescriptions, and deal with the pharmacy, and so on and so forth. So… Again I go in and I talk to her, but I don’t get too close because… there’s a risk. [♩♩♩]

[00:06:13] But there are a lot of elderly people. There’s even a couple of elderly people in my building that… and the building across from mine… (sigh) They are in their nineties. They need, they need the connection. They need the support. They, they, they…They’re not going anywhere. [♩♩♩]

[00:06:51] In fact, the first wave of making a bubble with a new girl had taken away a lot of anxiety. I think… after that, being alone gave me a lot more anxiety, and you know, physically I felt it, you know, oppression and all. [♩♩♩]

[00:07:20] I’ve been cooped up for a while, and I’d like to be active again. I like to participate again, and do things again, and be with people. I love to be with people and… Yeah, I’m still limited with certain things, but that doesn’t mean that I can’t use my brains. [♩♩♩]

[00:07:54] But I don’t think anybody was ready to go for two years, you know… That’s where you can draw on the resources, at some point, but… everybody has their limits on the resources they can draw on. I think… it was counter-intuitive for me, you know, to… when you feel threatened to isolate yourself, you know, it’s like you’re more likely to gather together and reassure yourself, but there we had to do the opposite. It was unnatural. [♩♩♩]

[00:08:40] I was very, very vulnerable at that time. I would say, it… it corresponds to a low point, so to speak. [♩♩♩]

[00:08:55] I’m talking government here.. And we all look and are scared, and terrified of senior residences and everything else. And we see the government doing nothing. And so, like I said, I think that the physical and especially the psychological aspect of seniors during the pandemic must have doubled, if not more, Of people feeling lonely, People feeling sad, depression. Some people may drink. I don’t know. Apparently alcohol consumed went up, what, 25%, during the pandemic? [♩♩♩]

[00:09:54] It highlighted the isolation factor. [♩♩♩]

[00:10:03] All these organizations that I had to deal with so far. I mean, “had to” – I was fortunate enough to deal with. I think they’re fantastic. They’re very, very, very important for a lot of seniors, for a lot of people who are restricted. [♩♩♩]

[00:10:39] [Text on screen: We thank all who so generously shared their experiences and participated in this project.]

[00:10:44] [Text on screen: ACT LAB MEDIA PRODUCTION TEAM
Kim Sawchuk – Director, Script, Editing, Sound & Visual Concept
Samuel Thulin – Sound Compositions, Script, Editing
Isabela Cossio Bedoya – Videography, Captions
Laurie Fournier – Translations, Permissions 
Christina Haralanova – Captions]

[00:10:50] [Text on screen: RESEARCH TEAM
Shannon Hebblethwaite, Meghan Joy, Kim Sawchuk, Christina Haralanova, Tracie Swim, Kate Marr-Laing, Laurie Fournier, Samuel Thulin]

[00:10:56] [Text on screen: Creative Commons Licence
CC BY-NC-SA 4.0
https://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/4.0/
ACT Lab, Concordia University,
Montreal, Quebec, 2024]

[00:00:00] [Texte à l’écran : S’adapter au chaos]

[00:00:05] [Texte à l’écran : Des organismes à but non lucratif (OBNL) desservant les personnes aînées, des personnes aînées (PA) et des décideur·euse·s politiques (POL) de Montréal réfléchissent à leurs expériences d’adaptation aux changements apportés par la pandémie de COVID-19 (2020-2023).

Des interludes musicaux contemplatifs au piano ont été créés à partir des voix des personnes interrogées.][♩♩♩]

[00:00:21] Tu sais, c’était le même chaos que tout le monde a du affronter. Mais… t’sais, notre modèle était similaire à celui de plein d’autres organisations, il était très adaptable. Alors nous avons été capables de nous adapter et… C’était vraiment terrible. Je ne vais pas faire semblant que ce n’était pas la chose la plus difficile que j’ai eu à faire (raclement de gorge) en 30 ans de travail. Mais on a survécu. Et, et c’était vraiment difficile. (OBNL) [♩♩♩]

[00:00:51] Tout semblait être un défi. Je sais pas. Je pense que c’était de tout adapter constamment. Et il y avait pas… c’était ça la vie pour tout le monde. Les règles sanitaires changeaient tout le temps, et donc il fallait adapter notre programmation et puis communiquer tout ça aux bénévoles et ensuite recueillir les commentaires sur la manière dont tout se déroulait. Dès qu’on sentait qu’on reprenait un bon rythme, là les règles changeaient encore. (OBNL) [♩♩♩]

[00:01:19] J’avais pas… tsé, on s’asseoit vraiment pas souvent pour repasser à travers toute la chronologie de… bin on a fait ça, après on a fait ça et après on a fait ça. Puis là, on a parti ce programme-là, et ensuite il fallait changer autre chose. Et ensuite c’était… Quand tu regardes les deux dernières années comme ça, tu te dis… « Ah! C’est pour ça! C’est pour ça que je me sens comme ça! (rires) Aaah!! Là, je comprends! » (OBNL) [♩♩♩]

[00:01:43] On était tous dans le même bateau au même moment et je pense que tout le monde a agit aussi rapidement qu’ils pouvaient et on as tous appris sur le tas. Donc, ouais. Il y avait vraiment beaucoup de défis. (POL) [♩♩♩]

[00:01:55] C’était aussi un défi… l’implémentation de nouvelles restrictions, puis elles sont levées, puis il y a encore des nouvelles restrictions qui sont ensuite levées plus tard pour notre programme Générations, Parce qu’en septembre… non, l’été dernier, on avait recommencé les visites à la maison. Ensuite, en septembre, on avait réouvert les activités. Et là, en décembre, tout a refermé à nouveau. De retour en ligne. C’était un peu décevant. (OBNL) [♩♩♩]

[00:02:27] Ils ont dit: « Ok, on peut offrir ces activités mais à moindre échelle. » Et à ce moment-là, nous avions vraiment un gros enjeu au niveau de l’espace. Parce que c’était le moment où tout le monde devait être à 2 mètres de distance les uns des autres. Donc, ton activité qui pouvait avoir normalement… tsé, 200 personnes… là tu peux en avoir 50. Parce que t’as pas l’espace. Donc, l’espace physique était un enjeu. (POL) [♩♩♩]

[00:03:00] C’était de recommencer des activités que tu devais ensuite annuler. Là, il faut gérer les impacts de l’annulation. Ensuite, créer de nouvelles activités. Mais cette fois-ci, les activités, faut que tu les réinventes parce qu’il faut que tu penses à comment tu vas utiliser l’espace disponible. Parce que tu dois penser à la distanciation sociale. Les gens doivent porter un masque. Donc, ouais, je peux comprendre comment, pour les organismes communautaires c’était énormément de travai de devoir s’adapter à tout ça parce que nous aussi on l’a vécu, on a du adapter nos propres activités pour la population. Et je dirais que c’est seulement… en septembre 2021 que là, on a recommencé à ouvrir de nouveau. (POL) [♩♩♩]

[00:03:55] Quand les restrictions ont été levées, là c’était possible de se rassembler à nouveau à l’intérieur. Tsé? Mais… avant la pandémie, nos activités à l’intérieur duraient 2h30. Et là, avec la pandémie, il fallait réduire le temps. On a réduit à 45 minutes et une fois qu’on a eu accès au vaccin et qu’il y avait encore moins de restrictions, là, on faisait 1h. Mais on n’est pas retourné à 2h30 à cause du risque d’exposition au virus qui est plus élevé. (OBNL) [♩♩♩]

[00:04:33] Avant la pandémie, on faisait un dîner dans nos locaux trois jours par semaine et trois jours par semaine la popote roulante. Mais… avec la pandémie, tsé… on est… c’était très difficile pour la programmation parce qu’il fallait prendre le temps de tout stériliser en plus. Donc… tsé désinfecter tout… y’avait tout ce travail en plus qui n’existait pas à ce niveau-là avant. Tsé tout nettoyer, mais aussi… devoir gérer tout le monde et imposer certaines règles. Par exemple, essayer de garder tout le monde à distance les uns des autres. S’assurer que tout le monde porte son masque. S’assurer que tout le monde se désinfecte les mains. Pour le dîner, c’était vraiment compliqué de s’assurer que tout le monde était assis au bon endroit. Et les gens venaient… on demandait aux gens de s’inscrire à l’avance pour être capable de planifier, ok, il va y avoir 18 personnes par exemple. Et ça, on a jamais fait ça avant. Et nos membres étaient vraiment… ils ne pouvaient pas s’habituer à cette façon de faire. (rires) Donc… et jamais je dirais à une personne qui veut manger de retourner chez elle, jamais. Donc… tsé, on prévoyait le repas pour 18 personnes mettons. Et là, y’avait 25 personnes qui étaient là. Donc, c’était vraiment… pour le personnel, ça faisait beaucoup à gérer parce qu’il fallait ajouter des tables et tout ça. Donc, c’était vraiment chaotique. Ouais, chaotique. (rires) Donc… de devoir tout arrêter et tout refermer ça en décembre a été vraiment dévastateur pour nous… parce que… tsé ça a pris vraiment longtemps pour… on recommençait à avoir plus de bénévoles. On s’était refait un rythme. Dire aux gens qu’on était ouverts à nouveau. Et là, il fallait encore tout refermer. (OBNL) [♩♩♩]

[00:06:17] Bien, c’est sûr que pour le personnel, j’en ai parlé un tout petit peu déjà là, moi et mes collègues, on a pris le pli virtuel, mais ça a surtout été… Ça n’a pas été vraiment un enjeu en soi, mais ce qui était un enjeu, c’est le fait de tout déprogrammer et reprogrammer qui a été un petit peu compliqué. (OBNL) [♩♩♩]

[00:06:40] Et la crainte de recevoir des gens chez soi, on a tous eu plus ou moins cette crainte-là à un moment donné, ça dépend de notre exposition et nos facteurs de risque. Mais oui, même les réunions à domicile pendant un moment, c’était… euh… potentiellement dangereux. (OBNL) [♩♩♩]

[00:07:03] Je pense que la communauté a répondu… je pense que la communauté a vraiment soutenu les gens à traves leur isolation et à être consciente de… et créative, tsé. Je sais que New Hope a fait un programme où ils ont acheté des chaises pliantes pour pouvoir s’asseoir dehors. Donc, si t’allais quelque part… tu pouvais… c’était pu un problème si y’avait nulle part où tu pouvais t’asseoir. On avait nos chaises avec nous. Ça, c’est vraiment créatif. Et c’est vraiment intelligent. Donc, je pense que la communauté a vraiment réagi de manière créative. c’est par la connaissance du profil de leurs clients, de la population qu’elle soutient. Et quels sont les besoins de cette population-là. Et comment essayer d’y répondre. (OBNL) [♩♩♩]

[00:07:43] Donc, on a adapté la programmation en… ça semble tellement loin maintenant. Au début, on a décidé d’annuler les visites à domicile. Ça nous semblait trop risqué, donc on les a remplacées par des appels téléphoniques. Donc… je pense que… avant ça, on faisait peut-être une douzaine d’appels environ, mais en peu de temps, on était rendu à environ 100 appels. Donc, on appelait la moitié de nos membres. Et ça devait être des appels courts, juste pour prendre des nouvelles. Mais les appels sont devenu vraiment longs. (OBNL) [♩♩♩]

[00:08:12] La première, c’est sûr. Toutes les autres ont eu un impact plutôt minime, j’ai l’impression parce qu’on était déjà adaptés. Donc, c’est juste… Oui, il y a eu parfois, quand il y avait une nouvelle vague, il y avait tel événement en présentiel qu’on devait annuler, mais plus ça va, plus on était habitués et puis chaque nouvelle vague devenait un petit peu, soit une routine, soit quelque chose d’attendu, de toute façon. Donc, ça fait plus de deux ans et demi, là, qu’on n’a pas misé vraiment sur un format 100% présentiel, on n’est pas parti à dire : « Tiens, on va faire un congrès sur le sujet qui nous… qui nous habite ». Donc, non, l’impact des vagues, très minime, là, c’est surtout la… La première qui nous a forcés à faire un tournant, mais une fois que le tournant était pris, ça n’a pas été significatif, les autres vagues. (OBNL) [♩♩♩]

[00:09:06] Ça nous a aussi mené vers beaucoup d’opportunités. Le programme pour l’épicerie en collaboration avec ACT, le CLSC et nous… ça, c’était vraiment une relation formidable qui a commencé. hum… uh… C’est comme ça que j’ai rencontré Andrea qui fait le jardin… donc c’est… je veux dire c’est vraiment une collaboration qui nous emballe et c’est quelque chose que nous avions en tête depuis un moment, on voulait déjà se diriger dans ce sens-là. Tsé, c’était la direction qui nous manquait en fait. Et Santropol Roulant par exemple… leur mandat est plus durable en termes de… et c’est vers ça que nous on veut se diriger aussi. Donc, ouais. C’est très intéressant. Et ça serait pas arrivé sans la pandémie. Oui…. Donc… tsé c’est une opportunité de changer la manière dont on fonctionne et la manière dont on pense à l’organisme. Et la façon dont on sert nos membres aussi. Par exemple, demander à nos membres et nos clients d’être patients avec nous… parce que… tsé… de comprendre qu’on est seulement 5 dans l’équipe. Et… que… on fait vraiment de notre mieux. (rires) On n’a pu une banque de 100 personnes bénévoles qu’on peut appeler pour nous aider à résoudre les problèmes. Je veux dire… on était vraiment partis sur une bonne lancée avant décembre… donc c’est vraiment décevant d’avoir perdu toute cette aide bénévole. Et qu’on repart du début… encore. hum… C’est comme ça, c’est tout. (OBNL) [♩♩♩]

[00:11:01] [Text à l’écran : Nous remercions toutes les personnes qui ont si généreusement partagé leurs expériences et participé à ce projet.

[00:11:07] [Text à l’écran : ÉQUIPE DE PRODUCTION MÉDIA d’ACT LAB
Kim Sawchuk – Réalisation, scénario, montage, concept sonore et visuel
Samuel Thulin – Compositions sonores, scénario, montage
Isabela Cossio Bedoya – Vidéographie, sous-titrage
Laurie Fournier – Traductions, autorisations
Christina Haralanova – Sous-titrage

[00:11:13] [Text à l’écran : ÉQUIPE DE RECHERCHE
Shannon Hebblethwaite, Meghan Joy, Kim Sawchuk, Christina Haralanova, Tracie Swim, Kate Marr-Laing, Laurie Fournier, Samuel Thulin

[00:11:19] [Text à l’écran : Licence Creative Commons
CC BY-NC-SA 4.0
https://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/4.0
ACT Lab, Concordia University
Montréal, Québec, 2024]

[00:00:00] [Texte à l’écran : Zoom Zoom]

[00:00:05] [Texte à l’écran : Des organismes à but non lucratif (OBNL) desservant les personnes aînées, des personnes aînées (PA) et des décideur·euse·s politiques (POL) de Montréal réfléchissent à leur expérience du passage aux communications en ligne pendant la pandémie de COVID-19 (2020-2023).

Des interludes musicaux lents et atmosphériques ont été créés à partir des voix des personnes interrogées.][♩♩♩]

[00:00:18] Zoom zoom zoom zoom zoom zoom zoom zoom zoom zoom zoom zoom. [♩♩♩]

[00:00:29] Donc, il fallait qu’on décide ce qu’on allait faire. Alors, on a commencé… on a essayé… je pense Skype ou quelque chose comme ça. Ou peut-être Facetime parce qu’on s’est dit que les gens pourraient… que tu peux juste cliquer et c’est plus facile. Mais on s’est rendu compte que nos membres ne savaient pas comment les utiliser. Donc, on a commencé sur Zoom. (OBNL) [♩♩♩]

[00:00:51] Ça a permis je dirais aussi de mettre en place… je dirais… d’accéder au 21ᵉ siècle. Parce que souvent on parle de… au niveau de site web, au niveau de tout ce qui est informatique. On retarde toujours un peu en se disant, « Bin là, on n’a pas le temps. » Mais, on n’a pas eu le choix. (OBNL) [♩♩♩]

[00:01:16] Étant donné qu’on pouvait plus les voir en personne, il nous restait rien que l’internet. (PA) [♩♩♩]

[00:01:28] Bin au début, c’était beaucoup par téléphone, c’est sûr. Pis souvent, les aînés sont plus rejoignables par téléphone, mais par la suite là on a combiné les deux. Mais le téléphone est toujours resté par contre. C’est comme je disais plus tôt, on a élargi notre palette d’action. (OBNL) [♩♩♩]

[00:01:51] Donc, on a essayé de s’adapter autant que possible. Mais c’était… je pense que c’était peut-être… environ 20 participants le premier mois. En mars 2021, on était rendu à 200 participants. Alors on a vraiment eu comme une formation – on faisait des rencontres individuelles – et on avait des rencontres Zoom sur comment ça marche Zoom. (OBNL) [♩♩♩]

[00:02:21] Mais on a arrêté de mars 2020 à avril 2022 et ça y’en avait pas du tout. Et nos assemblées générales, bin nous on les a faites de façon virtuelle pendant toute cette période-là. C’était quand même un grand défi parce que… de faire voter à distance des gens (petit rire), sont pas habitués. Mais ça s’est bien passé. On est rendu très bons là-dedans aussi. (petit rire) (OBNL) [♩♩♩]

[00:02:53] C’est plus facile de rassembler les membres de mon C.A. sur Zoom que d’essayer de les rassembler physiquement dans un même endroit. Quand on a des rencontres de C.A. et tout ça, c’est vraiment plus facile comme ça – surtout en hiver. Mais… c’est ça, je pense qu’il y a certains aspects qu’on va garder. (OBNL) [♩♩♩]

[00:03:12] Le Zoom Aînés, connaissez-vous le concept Zoom Aînés ? C’est le ROPASOM, donc le Regroupement des organismes aînés du Sud-Ouest de Montréal et de Verdun. Tous les mercredis matins, de 10 h à midi, on fait une rencontre Zoom. Les aînés ont adopté Zoom. (POL) [♩♩♩]

[00:03:37] Alors, toutes les activités qu’on faisait généralement en personne, on a continué de les faire. Les conférences et tout ça ont continué. Et même aujourd’hui, y’a des gens qui ne sont pas confortables de venir en personne… et là je parle de certaines personnes aînées. Certains ont 80, 90… certains ont même jusqu’à 100 ans. Et ils sont sur Zoom, et ils participent. (POL) [♩♩♩]

[00:04:02] Ce qu’on a mis en place, reste en place. Parce qu’au niveau des activités par exemple, on a fait des activités beaucoup en virtuel. Donc, y’avait un professeur dans un gymnase, mais il montrait aux individus à la maison. On a acheté des équipements, des tablettes, toute ça. Pour que les gens puissent… justement ceux qui n’avaient pas les moyens financiers pour avoir de l’équipement informatique tout ça. Mais… je dirais… ce qu’on a établi, c’est… on a acheté une couple d’équipement, mais on est partis de ce qu’on avait, mais on a adapté. (OBNL) [♩♩♩]

[00:04:37] Une des choses qu’on a faites et qui va certainement continuer, c’est qu’on a commencé à offrir différents cours sur Zoom. Alors, on avait du yoga sur Zoom. On avait de la peinture sur Zoom. Je pense qu’on avait même des personnes qui tricotaient ensemble sur Zoom. Je veux dire… ça c’est impressionnant. Donc, y’avait beaucoup d’activités qui étaient sur Zoom et qui ont… sauvé la session en fait. (POL) [♩♩♩]

[00:05:15] Gay & Grey faisait ses activités en ligne complètement, alors… on avait une rencontre Zoom à tous les mardis et à tous les vendredis sur l’heure du dîner. Et… on a arrêté de manger notre dîner ensemble parce que c’est pas très plaisant sur Zoom. (rires) Personne ne veut être en face de tous ceux qui mangent et quelqu’un qui essaie de parler avec la bouche pleine. Donc, chacun de notre côté, on a tous décidé de manger soit avant ou après la rencontre (rires), mais pas pendant, et on continue encore comme ça. (PA) [♩♩♩]

[00:06:04] Pour certaines activités, on a trouvé que y’avait plus d’intérêt et que ça marchait mieux sur Zoom. L’activité cinéma est l’une d’elles, car si tu as des problèmes d’audition, tu peux monter ton propre volume comme tu veux. Et tu peux avoir des sous-titres et tout ça. Alors que dans notre local avant ça, l’acoustique était vraiment pas géniale et c’était vraiment difficile d’entendre les films. Donc, c’est des choses comme ça qu’on apprend. Et pour les ateliers et les séminaires et tout ça, pourquoi est-ce qu’on prendrait le temps de venir en personne alors qu’on peut juste écouter et suivre sur Zoom? Versus des cours comme le yoga adapté, ça les gens voulaient revenir en personne pour ça. (OBNL) [♩♩♩]

[00:06:45] La participation a augmenté, vraiment. Pis on a, dans notre Zoom Aînés, il était pas là ce matin, mais normalement un monsieur qui est alité. Il est couché, son micro, sa caméra, mais il ne bouge pas, mais il participe aux activités du Zoom Aînés tous les mercredis normalement. (POL) [♩♩♩]

[00:07:06] Et on a des personnes qui sont agoraphobes. Ou qui n’aiment pas vraiment sortir dehors. D’autres personnes ont d’autres problèmes de santé. Marcher ça peut être difficile ou des choses comme ça. Donc, ils ont vraiment hâte et apprécient beaucoup les rencontres Zoom. Donc, c’est quelque chose qu’on va continuer de faire. (OBNL) [♩♩♩]

[00:07:26] Pour les activités… je dirais que certaines activités ont recommencé en ligne et qu’elles fonctionnent mieux comme ça. Mais pour d’autres, ça donne l’opportunité à toutes sortes de personnes d’un peu partout de se joindre à l’activité. (OBNL) [♩♩♩]

[00:07:46] On a des membres qui sont à Québec. On a des membres en dehors de Montréal. Donc, c’est sûr qu’on veut essayer de garder ces connections virtuelles et continuer de faire des rencontres en ligne parce que c’est la seule façon ou la principale façon d’entretenir ces connections-là. (OBNL) [♩♩♩]

[00:08:06] Tsé, on veut pas briser non plus les liens de solidarité qui se sont créés. Pis c’est sûr que… quand on parle des 55+, bin c’est vraiment le fun qu’ils soient… que leurs compétences informatiques pis sur internet soient développées parce que c’est une bonne façon de les rejoindre, facilement. Peu importe leur situation, peu importe si c’est une mauvaise journée ou une bonne journée, on peut toujours avoir un contact avec cette personne-là au delà du téléphone, tsé. Pis elles peuvent être en contact aussi avec d’autres personnes, tsé. (OBNL) [♩♩♩]

[00:08:45] Dans les points positifs, ça nous a permis de poursuivre nos actions et de rejoindre les personnes qu’on ne rejoignait pas forcément avant. Donc y’a des avantages avec le virtuel, même s’il y a des aussi inconvénients. (OBNL) [♩♩♩]

[00:09:04] Il y a eu beaucoup de tentatives de démystifier ce média… on pense que ça va de soi, mais… pour un aîné souvent, c’est plus difficile. Donc, comment se connecter? Comment faire son courriel, comment voir son médecin sur la tablette? (POL) [♩♩♩]

[00:09:23] La majorité des gens n’avaient pas la capacité de commencer tout ça en plus de tout le reste qui se passait. « Quoi, je vais commencer à utiliser un ordinateur? » Et en plus de ça, c’est le coût! On a payé pour des tablettes et on a payé pour du soutien technique, mais nos membres avaient besoin du Wi-Fi et c’était trop cher pour eux. Et ensuite… même si… parce que, normalement ce qu’ils faisaient c’est qu’ils allaient dans un endroit public qui a le Wi-Fi. Comme un café ou quelque chose comme ça. Mais là, ils pouvaient pas aller nulle part. Donc, c’était tellement difficile. Et là tout le monde parlait de la capacité digitale. J’ai dû arrêté de lire c’est courriels-là. J’étais tellement déprimée. Je me disais « Non, y’en n’a pas. On en n’a pas. » (OBNL) [♩♩♩]

[00:10:15] On parle beaucoup ces temps-ci de « la fracture numérique ». Ce qui veut dire en anglais le technological divide ou quelque chose comme ça. Ce qui veut dire que il y a plusieurs personnes aînées qui sont juste laissées derrière. (POL) [♩♩♩]

[00:10:40] Après la pandémie, c’était évident, la fracture numérique. Donc, on a appliqué pour du financement. Et on a reçu le financement. Ce qui nous a permis de développer pas seulement le Café techno, mais aussi de financer du soutien technologique pour nos membres aînés chez eux et un service de prêt de technologie. (OBNL) [♩♩♩]

[00:11:01] La plupart des personnes aînées qui ont besoin de soutien technologique ont déjà leur propre appareil. Très peu de personnes aînées qui ont passé plus de 75 sans ordinateur sont intéressées à avoir un appareil. On essaie de les encourager à essayer, mais vraiment, elles ont juste aucun intérêt. Donc je pense que le Café techno va définitivement continuer, mais pour le programme de prêts, c’est pas clair si l’intérêt est là ou pas. (OBNL) [♩♩♩]

[00:11:30] De plus en plus, les nouveaux aînés vont être branchés. Contrairement aux anciens… y’en a… la majorité de nos membres ont toujours pas d’ordinateurs, tsé. Ça va être toute une autre façon qui s’en vient de fonctionner. (OBNL) [♩♩♩]

[00:11:52] On a mis en place le bingo téléphonique. Comme une conférence… un peu comme Zoom, mais parce que nos aînés ont… très peu ont Zoom. Donc ça devait être avec un téléphone filaire. (OBNL) [♩♩♩]

[00:12:14] L’enjeu de l’accès à des connexions Internet est très important. Nos aînés ont pas les moyens de se payer des forfaits là qu’on connaît qui coûtent très très cher. Donc on a tenté de leur offrir… donner accès à des installations, c’était aussi évoqué dans les documents que je vous ai envoyés. On a ici une salle spéciale pour l’accès Internet gratuit. On a travaillé à offrir de l’accès Internet sans fil dans les différents lieux municipaux. Nos ainés sont … C’est des abonnés aux bibliothèques, ils sont très fidèles, mais effectivement, l’hiver, ça devient difficile pour eux de participer à des activités, des rencontres. C’est très long l’hiver au Québec. (POL) [♩♩♩]

[00:12:56] Un moment donné… j’avais des Zoom que je faisais, soit dans St-Michel ou dans le quartier Rosemont, avec la mobilisation, les tables de quartier et tout ça, le milieu communautaire… Puis à moment donné, j’ai une organisatrice communautaire qui me dit : « Jean, on … Il me semble qu’on ne te voit plus dans les Zoom? », bin, j’ai dit : « Écoute, je suis pris, je n’ai pas… Je n’ai pas de chauffeur, je suis pris pour aller livrer la popote roulante. Je veux bien faire des Zoom, mais la popote, elle passe en premier. Avant les Zoom ». (OBNL) [♩♩♩]

[00:13:34] Mais je pense que pour le… il faut qu’il y ait un retour des activités en personne où on… où on peut partager un café quelque part ensemble. Où on peut aller prendre une marche ensemble. Où on peut aller dîner ensemble ou s’asseoir et jouer à des jeux de société. Donc, c’est sûr que ça va rester une priorité. Mais je reconnais aussi que l’Internet et le… tout ce qu’on a appris à travers toute l’isolation qu’on a vécue. (OBNL) [♩♩♩]

[00:14:02] On se rendait compte que souvent, les… Les personnes, elles ne sont pas… Elles ne sont pas nécessairement intéressées par l’activité en tant que telle, mais juste par le fait d’être avec d’autres personnes. Faque ça, c’est sûr qu’en Zoom, ça a été difficile parce que là, en Zoom il reste presque juste le contenu de l’activité là, donc ça c’est… c’est plutôt difficile à ce niveau-là. (OBNL) [♩♩♩]

[00:14:36] C’est hiver, ce que je me suis rendue compte c’est que partout c’était comme… « Zoom shmoon ». Par exemple, « je ne veux plus faire de Zooms. Cet hiver va être un peu plate. Mais je vais… je vais pas essayer d’apprendre cette nouvelle technologie, ou m’en procurer une, ou essayer de comprendre comment l’utiliser parce que le printemps va arriver. Et là, je vais juste recommencer à faire ce que je faisais avant. Je veux juste comme… attendre. » (OBNL) [♩♩♩]

[00:15:01] Tout maintenant passe par l’informatique, surtout par Internet, et ça, ça cause une grande grande difficulté. On doit souvant les accompagner. Et je trouve que la… la société ne tient pas compte de sa… du vieillissement de la population parce que même les gens en santé qui connaissent, vont développer des problèmes physiques où ils seront pas en mesure de l’utiliser… soit être paralysé, un AVC ou toute sorte… toutes formes de maladie. Donc c’est comme un oubli que la société vieillit, même si on est une des sociétés qui vieillit le plus dans le monde. Donc c’est comme… un peu contradictoire. (OBNL) [♩♩♩]

[00:15:45] Il y a beaucoup de choses, je pense, à changer, mais pas juste du milieu communautaire, mais socialement. Pour justement, peut-être faciliter la vie du communautaire aussi. Le Wi-Fi là dans une… Dans une salle communautaire, je pense que c’est une chose qui est comme à… Dans notre société actuelle, c’est presque … C’est un besoin là, ce n’est pas… Ce n’est pas un luxe. (PA) [♩♩♩]

[00:16:26] [Text à l’écran : Nous remercions toutes les personnes qui ont si généreusement partagé leurs expériences et participé à ce projet.

[00:16:33] [Text à l’écran : ÉQUIPE DE PRODUCTION MÉDIA d’ACT LAB
Kim Sawchuk – Réalisation, scénario, montage, concept sonore et visuel
Samuel Thulin – Compositions sonores, scénario, montage
Isabela Cossio Bedoya – Vidéographie, sous-titrage
Laurie Fournier – Traductions, autorisations
Christina Haralanova – Sous-titrage

[00:16:39] [Text à l’écran : ÉQUIPE DE RECHERCHE
Shannon Hebblethwaite, Meghan Joy, Kim Sawchuk, Christina Haralanova, Tracie Swim, Kate Marr-Laing, Laurie Fournier, Samuel Thulin

[00:16:45] [Text à l’écran : Licence Creative Commons
CC BY-NC-SA 4.0
https://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/4.0/
ACT Lab, Concordia University
Montréal, Québec, 2024]

[00:00:00] [Texte à l’écran : La santé mentale en priorité]

[00:00:06] [Texte à l’écran : Des organismes à but non lucratif (OBNL) desservant les personnes aînées, des personnes aînées (PA) et des décideur·euse·s politiques (POL) de Montréal réfléchissent aux enjeux de santé mentale pendant la pandémie de COVID-19 (2020-2023).

Des interludes musicaux vocaux se metamorphosant lentement ont été créés à partir des voix des personnes interrogées.][♩♩♩]

[00:00:23] C’était vraiment pire que ce qu’on aurait pu imaginer. Tu sais, quand tu l’as vécu toi-même… tout le monde a vu à la télé… chaque jour et tout le monde a développé une grande compassion pour le personnel de santé. Et… tu sais, ma… ma sœur est infirmière, et j’ai énormément de respect pour tout ce qu’ils ont vécu. Mais nous, on était… les personnes invisibles qui souffraient en arrière-plan. Et peut-être que pour quelques secondes, on pouvait nous voir en train de courir avec des boîtes, mais ce que notre secteur a vécu, collectivement, était horrible… c’était horrible. (OBNL) [♩♩♩]

[00:01:05] C’est sûr que y’a… y’a une surcharge aussi du fait que les autres ressources… sont insuffisantes, et puis là et bien ça fait que… dans le grand entonnoir, à la fin, y’a les organismes communautaires. et c’est pas mal… c’est pas mal le dernier filet de sécurité. Donc c’est sûr que ça crée une pression sur les travailleuses puis sur moi dans mon… dans mon rôle de gestion. C’est sûr que ça met de la pression parce que là tu veux… tu veux vraiment… tu veux pas laisser tomber ces personnes-là parce que tu sais que en dessous de toi y’a rien, tu sais. (OBNL) [♩♩♩]

[00:01:45] Je ne sais pas s’ils le savent, mais le CLSC, les hôpitaux, le CIUSSS (autorité régionale de santé) j’espère qu’ils savent à quel point ça ne marcherait pas si le communautaire était pas là. On peut faire de la prévention, on peut faire du dépistage, mais aussi… c’est désengorger un peu… c’est faire le tri. Il y a des choses que oui, ça va aller jusqu’au CLSC, à l’hôpital, tout ça, mais c’est de rediriger vers les… les bonnes ressources aussi. Donc… si les personnes se rendaient seulement à ces endroits-là, il y aurait plein besoins qui seraient pas… qui ne seraient pas répondus. Je pense que l’isolement serait encore plus grand. (OBNL) [♩♩♩]

[00:02:40] Puis, tous les lieux de rencontre habituels… je pense… par exemple, certains bar dans le village pour les hommes aînés gais ou certains cafés, bien, c’était vraiment des lieux quotidiens d’interactions sociales. Parfois, leurs interactions sociales, elles tournaient autour de ces lieux-là. Et le fait que ce lieu-là soit fermé pendant très, très longtemps, ça… Ça a dû créer beaucoup d’isolement supplémentaire. (OBNL) [♩♩♩]

[00:03:14] Et une femme, qui habite à l’étage au-dessus… avec qui je n’avais jamais vraiment interagi – j’avais plutôt l’impression qu’elle ne m’aimait pas vraiment – mais… elle m’a parlé pendant presqu’une heure à un moment donné. Je sais pas, je suppose qu’elle se sentait vraiment seule. (PA) [♩♩♩]

[00:03:43] Une des choses qui ressort de la pandémie, c’est une nouvelle appréciation pour l’importance des loisirs dans la vie de tous. Y compris les personnes aînées. Parce qu’une des choses qu’ils nous ont dites… c’est à quel point l’annulation de nos activités les avaient bouleversés. Ils ne pouvaient plus venir au cours de peinture qu’ils attendaient avec impatience. Ils ne pouvaient pas venir pour jouer au billard. Ils ne pouvaient pas venir jouer au bridge. Donc je pense que nous sommes sortis de la pandémie avec une nouvelle appréciation de l’importance des loisirs pour la santé mentale et le bien-être général. (POL) [♩♩♩]

[00:04:33] Sauf quand il y a des services à domicile où là, souvent, les personnes aînées LGBT, elles n’osent pas faire appel aux services à domicile parce que… elles ont peur qu’il y ait des indices chez elles de leur orientation sexuelle ou de leur identité de… de genre. Mais ça, c’est un phénomène qui existait déjà. On sait qu’elles utilisent peu les services de santé et peu les services sociaux. Moins que la moyenne, en tout cas. Et là, de toute façon, avec la COVID, il y a eu une interruption des services à domicile pour certains d’entre eux. Donc là ça a dû avoir un impact sur certaines personnes âgées LGBTQ+, mais peut-être moins sur la population en général parce qu’à la base, elles évitaient déjà ces services-là. Peut-être un petit peu moins que la moyenne… tout en gardant à l’esprit que ce sont des populations qui sont plus isolées et plus coupées de leur famille aussi à la base, donc… leur réseau d’amis, etc., tout ceux qui étaient en résidence étaient plus ou moins enfermés dedans. (OBNL) [♩♩♩]

[00:05:39] Pour rejoindre les gens à domicile, on téléphonait à 800 personnes par semaine pour vérifier que tout allait bien. On a été aussi appelés dans des situations d’urgence où la… la pandémie a touché… je dirais beaucoup psychologiquement les aînés parce que… il y a à peu près eu une douzaine de suicides donc on a été rapidement appelés pour intervenir. C’est la direction de la santé publique qui nous a demandé de venir travailler avec nous… avec les policiers pour le porte à porte. Mais ça a été très constructif par la suite parce que là on a mis en place du personnel qui soutiennent ces aînés-là et on est présents maintenant à toutes les semaines. (OBNL) [♩♩♩]

[00:06:25] Nous avons besoin d’argent, d’espace, des personnes qui veulent faire ce travail et des conditions de travail décentes. Car je ne pense pas qu’on a besoin de plus de personnes exploitées, tu sais dans notre société. Nous en avons vu assez avec tous ces travailleurs essentiels. Des gens qui travaillaient chez Amazon ou d’autres emplois comme ça pour le salaire minimum. Et qui mettent leur vie en danger en conduisant, vous savez, ces véhicules. Je veux dire, c’était tellement difficile. Je ne pense donc pas que le secteur communautaire ait besoin de plus de personnes exploitées. On devrait avoir un financement suffisant et je pense qu’on a fait nos preuves. S’il y avait une épreuve pour le démontrer, c’était bien la pandémie. Donc, tu sais, s’il y a quelque chose qui… on était là, on a montré qu’on pouvait répondre à la crise. Maintenant, il est temps que le gouvernement reconnaisse que… ok, le secteur communautaire c’est essentiel pour soutenir notre société. (OBNL) [♩♩♩]

[00:07:36] Je sais pas… juste d’y penser, tu sais… ça me donne des palpitations! La pression qu’on a vécu était tellement grande que je sais pas comment mon équipe a passé à travers. Je ne sais pas comment ils ont fait pour ne pas juste quitter. Mais c’était par empathie et par pur dévouement pour soulager la souffrance dont ils témoignaient à tous les jours. Et je pense que c’est ce que c’était… je suis certaine que s’ils étaient partis, ils seraient mieux aujourd’hui. Parce que, tu sais… j’y ai pensé à tous les jours. Je me disais : « Est-ce que je suis folle? Qu’est-ce que je fais? Qu’est-ce que je fais? » Tu sais? Donc, on… on est passé à travers tout ça. (OBNL) [♩♩♩]

[00:08:25] Il y a des gens qui osaient même pas sortir de chez eux. J’avais une de mes amies aînées… elle allait même pas dans le couloir, tu sais. Donc… vraiment, il y en a pour qui ça a été une prison, une vraie prison là. Sauf que il n’y avait pas de barreaux, mais ça reste quand même une prison, tu sais. Quand tu peux pas sortir de chez vous là. (PA) [♩♩♩]

[00:08:57] Si la personne n’a pas de médecin de famille ou de travailleur social… ça peut être long avant de pouvoir obtenir ce genre de service. Même chose pour de l’aide en santé mentale. Donc, autant pour les membres que pour les bénévoles, le système est vraiment lent. Parfois, il faut attendre jusqu’à un an… pour être capable de voir une personne qui va pouvoir te soutenir avec ta santé mentale. (OBNL) [♩♩♩]

[00:09:27] À ce moment-là, on savait tous que les personnes aînées traversaient une période vraiment terrible. Et… donc, encore une fois, on s’est mobilisé et on a distribué 400 sacs de nourriture en personne. Et c’était horrible. Tu sais, c’est une bonne chose qu’on ait fait ça, mais… tu pouvais voir les gens… l’état dans lequel ils étaient. Et on pouvait juste espérer qu’ils seraient capables de s’en sortir, mais c’était vraiment… vraiment… tu sais… (soupir) ça nous a tous marqué d’une façon ou d’une autre. (OBNL) [♩♩♩]

[00:10:06] On a acheté des climatiseurs et des matelas… tu sais, il y a des personnes qui ont brisé leur dentier. Leur dentier. Qu’est-ce qu’on peut faire? Tu sais… donc, on… on a utilisé une bonne partie de nos fonds d’urgence pour payer pour des choses comme ça. Plein de personnes sont devenues incontinentes parce qu’elles étaient toujours proches des toilettes. Elles ont arrêté d’attendre pour aller aux toilettes… donc elles… elles étaient habituées d’aller aux toilettes à toutes les 20-30 minutes. Et ensuite, quand elles sortaient, elles se sont rendu compte que… « Oh, je ne peux pas sortir maintenant que je peux sortir. » Donc, on achetait des sous-vêtements, comme elles ne pouvaient pas se les payer elles-mêmes. Elles sont chères ces couches pour adultes. Donc, on les achetait pour les donner. Tu sais… et donc… si je peux ajouter, on est vraiment dans une situation terrible parce que la pauvreté est tellement grande et nos fonds d’urgence n’existent plus. Et tu sais, on essaie de trouver comment on peut continuer à soutenir toutes ces personnes. Donc, maintenant il faut essayer de faire appel aux bailleurs de fonds pour qu’ils comprennent que… tu sais, dans ce monde soit- disant « post-pandémie », ce ne sera pas le retour à la normale pour tout le monde. (OBNL) [♩♩♩]

[00:11:30] C’est de maintenir… c’est la capacité de maintenir l’ensemble de tous ces services-là parce qu’on a… au niveau de la pandémie, on a quand même créé une forme de besoin, une forme de présence, ce qui fait que les gens s’attendent à ce que ça va rester à ce niveau-là. (OBNL) [♩♩♩]

[00:11:55] Je dis juste que ces organismes-là, ils devraient être soutenus. Ils devraient être appréciés. Ils devraient recevoir de l’argent du gouvernement… pour faire encore plus… parce que les personnes aînées sont ici, maintenant. Et… Je trouve que… les gens ne se soucient pas de ce que vivent les personnes aînées. Quand tu vois ce qui s’est passé dans les résidences pour aînés… bon sang! Donc, ces organismes-là… ils sont vraiment, vraiment importants et précieux. Mais eux aussi ont besoin de soutien! (PA) [♩♩♩]

[00:12:50] Donc, tu commences à raconter l’histoire… mais c’est comme n’importe qui qui a un trouble de stress post-traumatique, ce qu’on avait tous un peu. Je veux dire… soyons honnêtes, tu sais? À ce moment-là, on était traumatisés. Donc, on raconte l’histoire encore et encore… et, je veux dire… tu sais, c’était… c’était difficile de vivre tout ça, mais je pense que les gens qui l’ont fait, c’est parce que… en tout cas, c’est pour ça que moi j’en parle maintenant, parce qu’on veut qu’il reste des traces de tout ce qu’on a fait. (OBNL) [♩♩♩]

[00:13:31] [Text à l’écran : Nous remercions toutes les personnes qui ont si généreusement partagé leurs expériences et participé à ce projet.

[00:13:38] [Text à l’écran : ÉQUIPE DE PRODUCTION MÉDIA d’ACT LAB
Kim Sawchuk – Réalisation, scénario, montage, concept sonore et visuel
Samuel Thulin – Compositions sonores, scénario, montage
Isabela Cossio Bedoya – Vidéographie, sous-titrage
Laurie Fournier – Traductions, autorisations
Christina Haralanova – Sous-titrage

[00:13:44] [Text à l’écran : ÉQUIPE DE RECHERCHE
Shannon Hebblethwaite, Meghan Joy, Kim Sawchuk, Christina Haralanova, Tracie Swim, Kate Marr-Laing, Laurie Fournier, Samuel Thulin

[00:13:50] [Text à l’écran : Licence Creative Commons
CC BY-NC-SA 4.0
https://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/4.0
ACT Lab, Concordia University
Montréal, Québec, 2024]

[00:00:00] [Texte à l’écran : L’isolement et l’exclusion sociale : explosion pandémique (perspectives des organismes communautaires)]

[00:00:05] [Texte à l’écran : Des organismes à but non lucratif desservant les personnes aînées à Montréal réfléchissent à leurs expériences de l’isolement et de l’exclusion sociale pendant la pandémie de COVID-19 (2020-2023).

Des interludes musicaux tranquilles au piano ont été créés à partir des voix des personnes interrogées.][♩♩♩]

[00:00:23] Avant la pandémie, notre mission c’était de briser l’isolement. Je veux dire… c’est l’idée centrale parce que les personnes aînées qui sont anglophones et gaies ont souvent pas accès ou peut-être ne se sentent pas assez à l’aise en français pour participer dans des événements sociaux. Donc… elles peuvent se retrouver isolées. Et c’est pour ça qu’on a décidé de partir notre groupe. Donc nos activités visaient vraiment à briser l’isolement. [♩♩♩]

[00:00:56] Avant la pandémie, notre priorité c’était d’aller chez les gens et les emmener quelque part, que ce soit de les amener à notre organisme pour participer à nos activités ou de les emmener à leurs rendez-vous médicaux par exemple. [♩♩♩]

[00:01:18] On avait beaucoup d’aînés qui nous appelaient trois fois par semaine, juste pour nous dire qu’elles avaient été chez le médecin pis que ça avait bien été, tu sais. Puis, ça me faisait bien plaisir de répondre et de prendre dix-quinze minutes pour jaser. Mais là, on faisait vraiment pu ça. Et puis, je pense que au niveau, comme au niveau d’isolement, c’est que, dans le fond, ces personnes-là n’avaient pas un besoin concret de quelque chose. [♩♩♩]

[00:01:49] Mais je ne pense pas qu’on avait réalisé jusqu’à quel point… surtout pendant la pandémie, jusqu’à quel point les conversations pouvaient devenir sérieuses. On appelle ça les visites amicales, et souvent c’est juste une petite conversation agréable en prenant un thé, mais d’autres fois, les personnes aînées créaient des liens de confiance avec les bénévoles, à développer des liens d’amitié, et donc elles commençaient à s’ouvrir différemment aussi. Donc, je pense qu’on s’est rendu compte, en tant qu’organisation, qu’on fait partie de la première ligne des services de santé mentale. On dit que c’est des visites amicales, que c’est un appel pour prendre des nouvelles, mais à travers ces relations-là on apprend des choses sur la vie de nos membres. Ils se confient, ils partagent différentes choses et ensuite on est capable de les référer aux autres services. [♩♩♩]

[00:02:36] Voyez, on a vu la détresse beaucoup, la solitude, mais on a vu… aussi qu’on a… jusqu’à quel point les aînés pouvaient être seuls. Particulièrement à Montréal, ou dans le quartier où je vis, où il y a beaucoup de femmes seules, les enfants sont à l’extérieur, y’avaient pas accès. Fait qu’il eût fallu donc être présent et un peu recréer entre guillemets une « famille », ou une écoute pour pouvoir être là pour leur détresse. C’est ce défi-là de répondre toujours à la détresse et pour bien les préparer à justement plus la vivre cette détresse-là. C’est ça le défi. [♩♩♩]

[00:03:18] C’est sûr que le fait d’avoir eu le support psychosocial, ça a été l’élément qui a été très aidant parce que du jour au lendemain, les gens confinés chez eux, ce n’était pas du drôle puis il y en avait beaucoup qui vivaient de la… de la détresse majeure. Alors c’était très, très… comment dire? Déroutant de constater la détresse importante que vivaient les aînés. [♩♩♩]

[00:03:51] On voulait qu’ils sentent là que… que malgré tout, il y avait un… un lien là qui… qui restait là, même si leurs habitudes ont été complètement bouleversées. Donc… donc, ça a… ça a été le… dans les premiers mois, c’est ce qui était le plus important. Après, là, je dirais que là c’était les enjeux alimentaires. [♩♩♩]

[00:04:21] Tu sais, on le ressentait puis on se le faisait dire. C’est comme, ils se sentaient dans une position, tu sais, la situation les a tous mis dans une situation vulnérable sans qu’ils le soient vraiment, par les messages qui étaient envoyés, par… c’était des messages de prévention et tout ça, mais quand même, ça les a mis dans un espèce de carcan là, de vulnérabilité, sans qu’elles ou qu’ils le soient nécessairement. Fait que ça les a isolés des fois contre leur gré. [♩♩♩]

[00:04:56] Et c’était vraiment difficile parce que plusieurs personnes sont rapidement devenues… complètement désespérées. Il y a certaines personnes qui réussissaient à s’occuper, mais d’autres sont tombées dans un grand désespoir et qui avaient des pensées suicidaires. Et mon équipe soutenaient ces personnes-là régulièrement. Et… tu sais, c’est pas quelque chose qu’on fait à tous les jours normalement. C’était un peu comme les infirmières et les médecins qui avaient soudainement beaucoup plus de personnes qui mouraient, qui devaient faire face à la mort de façon beaucoup plus intense qu’avant. Bien… pour nous, c’était des niveaux exponentiels de personnes qui nous disaient : « Je veux juste mourir. Je veux mourir. Je pense à me suicider et je pense pas que je peux continuer. Je vais pas voir l’autre côté de la pandémie. » Tu sais? [♩♩♩]

[00:05:48] Tu sais, il y a plusieurs personnes dans Côte Saint-Luc qui vivent seules et que leurs enfants vivent en dehors de l’île. Ils sont peut-être à Toronto ou ailleurs, donc ces personnes-là n’avaient pas ce soutien-là. Alors, on devait être ce support. [♩♩♩]

[00:06:08] Même ceux qui étaient en RPA et en résidences privées, ont vécu cette détresse-là parce qu’ils pouvaient pas sortir. Y’avait pas… Ils se sentaient vraiment… Ils se sont sentis rejetés de la commu… la société en général. [♩♩♩]

[00:06:27] Il y a vraiment des personnes dans ce groupe… dans ces groupes-là qui ont… qui n’ont pas sorti ou presque pendant des mois là. Faque c’est sûr qu’on ne peut pas passer à côté de briser l’isolement, C’était vraiment la priorité numéro un. [♩♩♩]

[00:06:49] Ça peut avoir l’air un peu étrange, mais quand tout est fermé, quand on est isolé, puis justement dans le confinement, bien, la télévision, c’est comme le… leur seul divertissement donc là, ça… il faut que ça marche là. [♩♩♩]

[00:07:12] C’est que l’isolement amène à beaucoup d’autres besoins. Le fait de… d’être seul ou d’être isolée, ça peut amener à des demandes tellement divers comme la personne voudrait… je ne sais pas, changer la lumière dans son salon, mais elle n’a personne pour l’aider donc ça… Les gens peuvent nous arriver avec des demandes comme ça. Ça peut être, justement, de contacter le CLSC, ça peut être de les aider au niveau technologique, la TV ne fonctionne plus, on… L’isolement amène à des demandes tellement divers, des petites choses qu’on penserait pas du quotidien que… quand ils sont… ils ont plus la capacité, lls ont plus la force physique de faire toutes ces petites choses-là que là… ça devient plus difficile de faire puis… ils savent pas en fait, à qui demander parce que… mettons changer ta lumière… bien, on penserait pas à aller demander au CLSC pour qu’ils viennent nous aider à changer une lumière! Donc… c’est tellement des petites choses comme ça. [♩♩♩]

[00:08:38] Les aînés ont perdu l’habitude de sortir de chez eux, hein? Ils ont été cloués chez eux pendant tellement de temps qu’il y a une crainte qui s’installe, la mobilisation sociale, elle a beaucoup… Elle a beaucoup baissé. L’isolement a créé des impacts dans le rapport à la vie, mettons, qui a changé… qui a changé beaucoup de choses. [♩♩♩]

[00:09:13] Je pense que ça a vraiment souligné le sentiment d’isolement. Et ensuite, être gai et isolé. Parce que je pense quand t’ajoutes cet angle-là, demander de l’aide c’est plus compliqué. Et je pense que ça c’est un problème auquel il faut s’attaquer qu’on soit en pandémie ou pas. [♩♩♩]

[00:09:34] Si tu étais déjà restreint chez toi, peut-être oui, que la famille pouvait moins visiter, ce qui serait vraiment difficile, et les services étaient interrompus. Mais l’impact était différent. Et je pense que plusieurs personnes ne se rendent pas compte de la diversité des réalités que vivent nos personnes aînées. [♩♩♩]

[00:10:02] Ce qu’on a pu faire quand même, c’est qu’on a mis en place un groupe Facebook parce qu’on a quand même identifié un enjeu, bien d’isolement supplémentaire, en fait. Les personnes aînées en résidence, elles ont été confinées de force et en plus, pour le 10% d’entre elles qui sont LGBT, elles sont un petit peu confinées mentalement puisqu’elles sont contraintes de retourner dans le placard parce que les milieux ne sont pas perçus comme assez sécuritaires dans la… grande majorité des cas du moins. Donc, il y avait un peu un effet de double confinement là pour les personnes LGBT d’où la nécessité de pouvoir tout de même participer à des réunions en ligne ou suivre des groupes Facebook… ou savoir qu’il y a quand même une communauté virtuelle qui… qui existe. [♩♩♩]

[00:10:56] Je pense pas que c’est le cas pour la majorité des gens, mais pour certains de nos membres, je pense à deux d’entre eux, qui sortaient jamais de toute façon. Donc, pour eux, c’était… comme si rien n’avait changé tant que ça. Ils pouvaient peut-être pas aller à la pharmacie autant qu’ils voulaient, mais sinon c’était pas si différent. [♩♩♩]

[00:11:19] Par exemple, à Granby, on a fait plusieurs régions là avec leurs ressources pour essayer d’aider les aînés à briser cet isolement-là qu’on… que je pense que tout le monde pense à déconfinement, plus de masques, pandémie terminée… bon, tout est beau, mais, en fait, on dirait qu’il demeure une espèce de confinement dans notre tête. [♩♩♩]

[00:11:55] On se dit toujours : « On ne veut plus que ça se reproduise », mais… c’est comme sur la planète, on ne veut plus que bien des choses se reproduisent, mais elles se reproduisent! Faque faut faire… faut juste mieux se préparer pour ça là, tu sais. [♩♩♩]

[00:12:19] [Text à l’écran : Nous remercions toutes les personnes qui ont si généreusement partagé leurs expériences et participé à ce projet.

[00:12:26] [Text à l’écran : ÉQUIPE DE PRODUCTION MÉDIA d’ACT LAB
Kim Sawchuk – Réalisation, scénario, montage, concept sonore et visuel
Samuel Thulin – Compositions sonores, scénario, montage
Isabela Cossio Bedoya – Vidéographie, sous-titrage
Laurie Fournier – Traductions, autorisations
Christina Haralanova – Sous-titrage

[00:12:31] [Text à l’écran : ÉQUIPE DE RECHERCHE
Shannon Hebblethwaite, Meghan Joy, Kim Sawchuk, Christina Haralanova, Tracie Swim, Kate Marr-Laing, Laurie Fournier, Samuel Thulin

[00:12:38] [Text à l’écran : Licence Creative Commons
CC BY-NC-SA 4.0
https://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/4.0/
ACT Lab, Concordia University
Montréal, Québec, 2024]

[00:00:00] [Texte à l’écran : L’isolement et l’exclusion sociale : explosion pandémique (perspectives des personnes aînées)

[00:00:05] [Texte à l’écran : Des personnes aînées de Montréal réfléchissent à leur expérience de l’isolement et de l’exclusion sociale pendant la pandémie de COVID-19 (2020-2023).

Des interludes musicaux lents et méditatifs au piano électrique ont été créés à partir des voix des personnes interrogées.][♩♩♩]

[00:00:24] Je suis quelqu’un qui est au naturel, assez solitaire, tu sais, je peux passer des journées toute seule puis je ne m’ennuie pas là, tu sais, je peux me distraire pas mal, mais là… on dirait que le fait que c’était imposé et tout ça, tu sais… le manque de contacts, ça, je l’ai… Je l’ai trouvé intense. [♩♩♩]

[00:00:49] Et je sais que pour certains de mes proches qui sont un peu plus âgés que moi… c’était beaucoup plus difficile. Je pense que j’étais déjà habituée à être solitaire depuis un bon moment donc être seule, ce n’était pas autant un obstacle pour moi comparé à des personnes qui sont plus sociales. Je veux dire… j’ai beaucoup d’amis et je fais plusieurs choses, mais je suis seule. Et… tu sais… je… j’en suis reconnaissante parce que j’ai fait la paix avec ça. Et… quand je pouvais aller à la bibliothèque ou télécharger des livres de la bibliothèque, tu sais, tout ça c’était du soutien. [♩♩♩]

[00:01:47] Avec l’organisme Gay & Grey… et avec l’église aussi… ils ont vraiment porter attention à garder le contact, surtout avec les personnes aînées. Tu sais… je veux dire… tout le monde était avec leur bulle. Les jeunes familles avaient leur bulle, puis… comme les enfants vont à l’école ou à la garderie et tout ça, les personnes aînées pouvaient pas les côtoyer. Et les personnes aînées… en tout cas au début pouvaient pas… les personnes qui étaient en résidences, elles avaient leur appartement avec le service du repas, leur repas leur étaient livrés sur un plateau devant leur porte. Elles n’avaient pas le droit de quitter leur appartement. Donc… tu sais, éventuellement certaines personnes ont commencé à faire leur bulle avec un ami, surtout si elles étaient seules… puis elles se rencontraient de temps en temps pour un café, que la résidence le veule ou pas. Donc… les organisations pour les personnes aînées et l’église ont gardé le contact avec ces personnes-là, que ce soit par téléphone, ou par Zoom ou quoique ce soit, pour que… parce qu’elles ne pouvaient pas sortir! Et on a fait la même chose avec Gay et Grey. [♩♩♩]

[00:03:35] Soudainement, tu avais des personnes aînées qui pouvaient sortir avant, et là, on leur dit – surtout si elles avaient plus de 60 ans, qu’elles ne sont pas supposées sortir de chez elles. J’ai jamais suivi cette consigne-là. Quoi? Quand on avait le confinement, c’était différent. Ça il fallait tout le respecter. Mais dis-moi pas que je peux pas sortir et faire mes propres commissions. Si je fais attention à tout et que j’ai mes quatre vaccins… tu peux juste pas me dire ça. [♩♩♩]

[00:04:13] J’ai eu des conflits avec mes voisines, tu sais, ça a été un peu intense là. Tu sais, j’ai… ils ont envoyé la police chez nous parce qu’on était trois sur la terrasse, tu sais, trois « mémés » qui… vaccinées trois fois, puis tu sais… Intervieweuse: « À quel… à quel moment ça? » Ça c’est… à l’été 2021. Au mois de mai. On fêtait mon anniversaire puis celui d’une des personnes, puis là, on n’avait pas le droit d’être plus que deux parce que quand tu habites seul, t’avais le droit de recevoir une personne; idéalement toujours la même, mais là… là on était trois dehors à deux mètres de distance, eille je… ça m’a vraiment mis en tabarouette. [♩♩♩]

[00:05:06] Parce que moi je sortais dehors et elle était isolée.. et plus âgée et pas complètement en bonne santé, donc… c’est pas des risques qu’on voulait prendre. Et maintenant, elle est alitée et les gens du CLSC viennent le matin et le soir. Et… c’est le CLSC qui s’occupe des besoins physiques et qui lui donne à manger quelques fois par jour… son lunch est laissé sur sa table de chevet. Et c’est toujours moi qui fait ses commissions et qui va chercher ses prescriptions et qui s’occupe de la pharmacie et tout ça. Donc… j’entre et je lui parle, mais je ne vais pas trop proche parce que… il y a un risque. [♩♩♩]

[00:06:17] Il y a beaucoup de personnes aînées. Il y a même des personnes aînées dans mon bloc… dans le bloc en face du mien. Elles ont plus de 90 ans. Elles ont besoin… elles ont vraiment besoin de contact humain, de ce soutien-là. Elles ne vont nul part. [♩♩♩]

[00:06:48] Bien en fait, la première vague de faire une bulle avec une nouvelle fille, ça avait… ça avait beaucoup enlevé d’anxiété, je pense que j’ai… après ça, ça m’en a donné beaucoup de me retrouver toute seule puis tout ça, tu sais, puis, physiquement, je le sentais physiquement, tu sais, une oppression puis tout ça. [♩♩♩]

[00:07:18] Ça fait longtemps que je suis enfermée et j’aimerais être active à nouveau. J’aimerais ça participer à nouveau et faire des activités avec des gens. J’aime ça être entourée de gens. Et… oui je suis encore limitée pour certaines choses… mais ça veut pas dire que mon cerveau ne fonctionne plus. [♩♩♩]

[00:07:51] Mais je pense que personne n’était prêt à… à aller jusqu’à 2 ans là, tu sais, de… c’est là qu’à un moment donné, tu as beau épuiser dans les ressources, mais le réservoir, chacun a… a ses limites de réservoir. Puis je pense qu’on… on pouvait… c’était contre-intuitif pour moi, tu sais, de… quand on se sent menacé de s’isoler, tu sais, c’est comme c’est là, tu sais, c’est… on a plus tendance à se regrouper puis se rassurer puis là, fallait faire l’inverse. C’était… ce n’était pas.. c’était contre nature. [♩♩♩]

[00:08:37] J’étais très très vulnérable à ce moment-là… je dirais que ça a été… ça correspond à un creux on va dire. [♩♩♩]

[00:08:53] Et là, je parle du gouvernement. On a tous vu… et on a peur et on est terrifiés des résidences pour personnes aînées et tout ça. Et on voit que le gouvernement ne fait rien. Donc… comme j’ai dit, je pense que l’aspect physique… mais surtout l’aspect psychologique des personnes aînées pendant la pandémie a du doublé, si ce n’est pas plus, des personnes qui se sentent seules, des gens qui sont tristes, qui se sentent déprimés. Il y a peut-être des personnes qui boivent. Je ne sais pas. Apparemment, la consommation d’alcool a augmenté de quoi… 25% pendant la pandémie? [♩♩♩]

[00:09:51] Ceci a souligné le facteur d’isolation. [♩♩♩]

[00:10:01] Toutes les organisations avec lesquelles j’ai dû traité… j’ai dû… je veux plutôt dire avec qui j’ai eu la chance d’être en contact… je pense qu’elles sont vraiment merveilleuses. Elles sont tellement, tellement, tellement importantes pour plusieurs personnes âgées, pour plusieurs personnes qui ont plus de contraintes. [♩♩♩]

[00:10:34] [Text à l’écran : Nous remercions toutes les personnes qui ont si généreusement partagé leurs expériences et participé à ce projet.

[00:10:40] [Text à l’écran : ÉQUIPE DE PRODUCTION MÉDIA d’ACT LAB
Kim Sawchuk – Réalisation, scénario, montage, concept sonore et visuel
Samuel Thulin – Compositions sonores, scénario, montage
Isabela Cossio Bedoya – Vidéographie, sous-titrage
Laurie Fournier – Traductions, autorisations
Christina Haralanova – Sous-titrage

[00:10:46] [Text à l’écran : ÉQUIPE DE RECHERCHE
Shannon Hebblethwaite, Meghan Joy, Kim Sawchuk, Christina Haralanova, Tracie Swim, Kate Marr-Laing, Laurie Fournier, Samuel Thulin

[00:10:53] [Text à l’écran : Licence Creative Commons
CC BY-NC-SA 4.0
https://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/4.0/
ACT Lab, Concordia University
Montréal, Québec, 2024]

[00:00:00] [Text on screen: Adapting to Chaos
S’adapter au chaos]

[00:00:05] [Text on screen: Non Profit Organizations (NPO) servicing older adults, Older Adults (OA), and Policy Makers (POL) in Montreal reflect on their experiences adapting to the changes brought on by the COVID-19 pandemic (2020-2023).

Des organismes à but non lucratif (OBNL) desservant les personnes aînées, des personnes aînées (PA) et des décideur·euse·s politiques (POL) de Montréal réfléchissent à leurs expériences d’adaptation aux changements apportés par la pandémie de COVID-19 (2020-2023).

[00:00:16] [Text on screen: Contemplative musical interludes featuring the piano were created from the voices of interviewees.

Des interludes musicaux contemplatifs au piano ont été créés à partir des voix des personnes interrogées.] [♩♩♩]

[00:00:26] You know, it was the chaos that everyone had to go through. But we were you know, our model was like that of many organizations, It was very adaptive, you know. So we were able to pivot. And it was really awful. I’m not going to pretend that that was not the hardest thing I, you know had to do (clears throat) in my 30 years. But we survived. And, and it was very difficult. (NPO) [♩♩♩]

[00:00:57] Everything felt like a challenge. But I don’t know, like I think it was constantly adapting everything. And there was really no, like, that’s how life was for everyone. The regulations kept changing, and so we had to adapt all the programming and then communicate back to the volunteers that we work with, and then get feedback on how that was going. And by the time you felt like you had a grasp of that, then the regulations changed again. (NPO) [♩♩♩]

[00:01:24] I hadn’t, you know, we don’t sit down very often and, like, go through the timeline of well what we did then, and then we did that and we started this program that we had to change this. And then like… hum… When you look at the last two years in that way, you’re like, “Oh, no wonder, no wonder I feel this way. (laughs) Ah, it all makes sense.” (NPO) [♩♩♩]

[00:01:48] We all were in the same boat at the same time, and I think everybody acted as fast as they could and learned as we went. So yeah. The challenges were many. (POL) [♩♩♩]

[00:02:00] It’s also challenging, the… implementation of new restrictions and then lifting and then implementing new restrictions and then lifting them again for Generation services. Because in September, no last summer we started to resume in-home visits. Then, in September, we reopened activities. And then, in December, everything closed again. Back online. It was a little bit disappointing. (NPO) [♩♩♩]

[00:02:32] They said, “Okay, well, you know, we can offer these activities on a limited scale”. And at that time we were struggling with the spacing issues because there was a time where everybody had to be like two meters from another person. So your activity that normally could have, you know, 200 people, you’re down to 50. You know, you don’t have the space. So physical space was an issue. (POL) [♩♩♩]

[00:03:05] It was… restart activities that you have to cancel. Then you’re, you’re dealing with the cancellation, and then, you know, creating new activities. But this time, the activities you have to rethink about how you’re going to design all your spacing. Because you have social distancing that you have to do. People have to wear masks. So… Yeah, I could see that for the community agencies, there was a lot of work adapting because we lived through it, adapting our own activities here for the population. And I would say that it was only in September of 2021 that then we started to be able to open up. (POL) [♩♩♩]

[00:04:00] So when the restrictions have been lifted, we’d been allowing indoor meetings, right? But these indoor meetings were reduced from before the pandemic were two hours and a half and they passed to first 34… no 45 minutes, and then, once the vaccine was implemented and the… and the lifting of restrictions after the vaccine, we allowed in one hour, but we’re not allowing anymore two hours and a half because of the time exposure, exposure to the virus is higher. (NPO) [♩♩♩]

[00:04:39] Before the pandemic, we were doing three days a week of in-house lunch. And three days a week of Meals on Wheels. So… But with the pandemic, we are, it was very difficult for the programing side because we had to do extra like sterilizing everything. So like spraying, you know, there was all this extra work that didn’t exist before on the same level. You know, cleaning… And also really people managing like trying to keep everybody distanced, making sure everyone’s wearing their masks, making sure everyone sanitizing. For the lunch, it was really complicated to try to make sure that everyone was sitting where they were supposed to sit and people would show – we would have them booking in advance so we would know like okay, there’s going to be 18 people or something. And that’s something we never did before. And our membership was really like – they just couldn’t get the hang of it on that. (laughs) So… And I would never turn anyone away to eat, ever. So, you know, we’d think 18 people are coming or something and then like 25 people would show up. And so, it was like that was a really – for the staff, it was like a lot to manage to like to set the tables and all that stuff. It was really chaotic (laughs, inhales) chaotic. So to close all that down, all that to say, to close all that down in December was really like pretty devastating to us that have got – Because it took a long – you know so we had to, we were like rebuilding our volunteer base, rebuilding sort of our rhythm, getting the word out that we were open again and… and… Then we had to close all that down. (NPO) [♩♩♩]

[00:06:22] Bien, c’est sûr que pour le personnel, j’en ai parlé un tout petit peu déjà là, moi et mes collègues, on a pris le pli virtuel, mais ça a surtout été… Ça n’a pas été vraiment un enjeu en soi, mais ce qui était un enjeu, c’est le fait de tout déprogrammer et reprogrammer qui a été un petit peu compliqué. (OBNL) [♩♩♩]

[00:06:45] Et la crainte de recevoir des gens chez soi, on a tous eu plus ou moins cette crainte-là à un moment donné, ça dépend de notre exposition et nos facteurs de risque. Mais oui, même les réunions à domicile pendant un moment, c’était… euh… potentiellement dangereux. (OBNL) [♩♩♩]

[00:07:09] I think the community sort of responded – I think the community helped support people through the isolation and being aware of – and creative, you know. I know New Hope did a visiting program where they bought folding chairs for outside. So if you went somewhere you could, you know, it wasn’t a problem that we didn’t know where to sit. We had our chairs. And that was creative, you know. It was smart. So I think the community really responded in a creative way, by helping and by… knowing who their clients were or maybe the population they serve is. And what their needs are and how to try and respond to that. (NPO) [♩♩♩]

[00:07:48] So we adapted the programs by… it feels so long ago now, at the beginning, by removing in-home visits. They just seemed too high risk and switched a lot of it to phone calls. And so I think before we were doing about less than a dozen calls and then it ballooned up to 100, so half of our membership were getting calls from us. They were meant to be a check-in call, and then the calls got really long. (NPO) [♩♩♩]

[00:08:17] La première, c’est sûr. Toutes les autres ont eu un impact plutôt minime, j’ai l’impression parce qu’on était déjà adaptés. Donc, c’est juste… Oui, il y a eu parfois, quand il y avait une nouvelle vague, il y avait tel événement en présentiel qu’on devait annuler, mais plus ça va, plus on était habitués et puis chaque nouvelle vague devenait un petit peu, soit une routine, soit quelque chose d’attendu, de toute façon. Donc, ça fait plus de deux ans et demi, là, qu’on n’a pas misé vraiment sur un format 100% présentiel, on n’est pas parti à dire : « Tiens, on va faire un congrès sur le sujet qui nous… qui nous habite ». Donc, non, l’impact des vagues, très minime, là, c’est surtout la… La première qui nous a forcés à faire un tournant, mais une fois que le tournant était pris, ça n’a pas été significatif, les autres vagues. (OBNL) [♩♩♩]

[00:09:11] It gave us lots of opportunities. The grocery program was a wonderful collaboration between… Between ACT and us and the CLSC. That was a really great relationship to have begun. Hum… uh… That’s how I met Andrea who’s doing the garden so that’s a – I mean that’s a really exciting thing for us and something that we had been sort of stewing in our minds that we wanted to move towards you know, a direction that was kind of missing for us. You know, Santropol Roulant, for example, they are – they have more of a sustainable mandate in terms of – and we kind of wanted to move in that direction as well. So… yeah, that’s very exciting. That would not have happened if COVID hadn’t occurred. Yes. So that’s – You know, it was an opportunity to sort of change the way that we work and how we think about the organization and how we service people as well. You know, asking our members and our clients to be more flexible with us, to… also understanding that, you know, we’re only five staff and you know we’re trying our very best. We don’t have 100 people at our disposal anymore to solve the problems. I mean, we were really on a good track before December. So it’s very disappointing to us now that we kind of lost that volunteer base that we’re like rebeginning again. (Sighs) It just is what it is. (NPO) [♩♩♩]

[00:11:04] [Text on screen: We thank all who so generously shared their experiences and participated in this project.

Nous remercions toutes les personnes qui ont si généreusement partagé leurs expériences et participé à ce projet.]

[00:11:12] [Text on screen: ACT LAB MEDIA PRODUCTION TEAM
Kim Sawchuk – Director, Script, Editing, Sound & Visual Concept
Samuel Thulin – Sound Compositions, Script, Editing
Isabela Cossio Bedoya – Videography, Captions
Laurie Fournier – Translations, Permissions 
Christina Haralanova – Captions]

[00:11:18] [Text on screen: ÉQUIPE DE PRODUCTION MÉDIA d’ACT LAB
Kim Sawchuk – Réalisation, scénario, montage, concept sonore et visuel
Samuel Thulin – Compositions sonores, scénario, montage
Isabela Cossio Bedoya – Vidéographie, sous-titrage
Laurie Fournier – Traductions, autorisations
Christina Haralanova – Sous-titrage]

[00:11:24] [Text on screen: RESEARCH TEAM/ÉQUIPE DE RECHERCHE
Shannon Hebblethwaite, Meghan Joy, Kim Sawchuk, Christina Haralanova, Tracie Swim, Kate Marr-Laing, Laurie Fournier, Samuel Thulin]

[00:11:29] [Text on screen: Creative Commons Copyright
CC BY-NC-SA 4.0
https://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/4.0
ACT Lab, Concordia University,
Montréal, Québec, 2024]

[00:00:00] [Text on screen: Zoom Zoom]

[00:00:04] [Text on screen: Non Profit Organizations (NPO) servicing older adults, Older Adults (OA), and Policy Makers (POL) in Montreal reflect on their experience shifting to online communications during the COVID-19 pandemic (2020-2023).

Des organismes à but non lucratif (OBNL) desservant les personnes aînées, des personnes aînées (PA) et des décideur·euse·s politiques (POL) de Montréal réfléchissent à leur expérience du passage aux communications en ligne pendant la pandémie de COVID-19 (2020-2023).]

[00:00:14] [Text on screen: Slow, atmospheric musical interludes were created from the voices of interviewees.

Des interludes musicaux lents et atmosphériques ont été créés à partir des voix des personnes interrogées.][♩♩♩]

[00:00:24] Zoom zoom zoom zoom zoom zoom zoom zoom zoom zoom zoom zoom. [♩♩♩]

[00:00:33] So, we had to figure out what we would do. So, we started – we settled on – I think we tried Skype or something. Or maybe FaceTime because we figured people would – you click and it was easier. But then we discovered people didn’t know how to do that. So, we started on Zoom. (NPO) [♩♩♩]

[00:00:55] Ça a permis je dirais aussi de mettre en place… je dirais… d’accéder au 21ᵉ siècle. Parce que souvent on parle de… au niveau de site web, au niveau de tout ce qui est informatique. On retarde toujours un peu en se disant, « Bin là, on n’a pas le temps. » Mais, on n’a pas eu le choix. (OBNL) [♩♩♩]

[00:01:20] Étant donné qu’on pouvait plus les voir en personne, il nous restait rien que l’internet. (PA) [♩♩♩]

[00:01:32] Bin au début, c’était beaucoup par téléphone, c’est sûr. Pis souvent, les aînés sont plus rejoignables par téléphone, mais par la suite là on a combiné les deux. Mais le téléphone est toujours resté par contre. C’est comme je disais plus tôt, on a élargi notre palette d’action. (OBNL) [♩♩♩]

[00:01:55] So we tried to adapt as much as possible. But really it was, I think it was like say maybe 20 participants the first month. And by March ‘21, we were up to like 200 participants. So, we really had a training sort of – and we would do individual ones – and we would have Zoom meetings about how to do Zoom meetings. (NPO) [♩♩♩]

[00:02:25] Mais on a arrêté de mars 2020 à avril 2022 et ça y’en avait pas du tout. Et nos assemblées générales, bin nous on les a faites de façon virtuelle pendant toute cette période-là. C’était quand même un grand défi parce que… de faire voter à distance des gens (petit rire), sont pas habitués. Mais ça s’est bien passé. On est rendu très bons là-dedans aussi. (petit rire) (OBNL) [♩♩♩]

[00:02:52] It’s easier to get my people together on a Zoom meeting than trying to get them to go to one location. Like when we have board meetings and stuff, much easier – well, certainly in winter. But, so I think there’s going to be some kinds of aspects that we’ll continue to keep. (NPO) [♩♩♩]

[00:03:16] Le Zoom Aînés, connaissez-vous le concept Zoom Aînés ? C’est le ROPASOM, donc le Regroupement des organismes aînés du Sud-Ouest de Montréal et de Verdun. Tous les mercredis matins, de 10 h à midi, on fait une rencontre Zoom. Les aînés ont adopté Zoom. (POL) [♩♩♩]

[00:03:40] So, all the activities that they would generally do in person, they continued to do. The speakers’ events and everything else continued to go on. And even to this day now, some people aren’t that comfortable going to in person. And we’re talking about seniors, some of them are in their 80s, 90s, some are even 100. And they are on Zoom, and they’re participating. (POL) [♩♩♩]

[00:04:06] Ce qu’on a mis en place, reste en place. Parce qu’au niveau des activités par exemple, on a fait des activités beaucoup en virtuel. Donc, y’avait un professeur dans un gymnase, mais il montrait aux individus à la maison. On a acheté des équipements, des tablettes, toute ça. Pour que les gens puissent… justement ceux qui n’avaient pas les moyens financiers pour avoir de l’équipement informatique tout ça. Mais… je dirais… ce qu’on a établi, c’est… on a acheté une couple d’équipement, mais on est partis de ce qu’on avait, mais on a adapté. (OBNL) [♩♩♩]

[00:04:41] One of the things that we did do and that survived, is we started offering some courses on Zoom. So, we had yoga on Zoom. We had painting on Zoom. I think we even had knitting on Zoom. I mean, that’s impressive. So, there was a lot of activities that were on Zoom and that were actually, kind of saved the session. (POL) [♩♩♩]

[00:05:19] Gay & Grey moved online entirely, and we’d have a Zoom call every Tuesday and every Friday around lunchtime. And we stopped having lunch together because that’s unpleasant on Zoom. (laughs) Nobody wants to face everybody eating and somebody trying to talk with their mouth full. So we individually made the decision to either have lunch before or after (laughs), but not during, and that’s kept up. (OA) [♩♩♩]

[00:06:08] Some groups we found are better attended through Zoom and work better. Film group is one of those because if you have hearing difficulty, you can really turn up your own sound. You can have subtitles on and that kind of thing. Whereas in our space before, the acoustics weren’t great, and it was really difficult to hear the films. So, there’s little things like that we’re kind of learning. And like workshops and seminars and things, you know, it’s like why are we taking the time to come down to join that when you could just listen on Zoom? Versus like adaptive yoga, people wanted to go back in person for that. (NPO) [♩♩♩]

[00:06:49] La participation a augmenté, vraiment. Pis on a, dans notre Zoom Aînés, il était pas là ce matin, mais normalement un monsieur qui est alité. Il est couché, son micro, sa caméra, mais il ne bouge pas, mais il participe aux activités du Zoom Aînés tous les mercredis normalement. (POL) [♩♩♩]

[00:07:10] And we have some agoraphobic people. People who don’t like to go out. Other people with health issues. So, walking’s an issue of that kind of stuff. They really look forward to the Zoom times. So, that’s something that will continue. (NPO) [♩♩♩]

[00:07:30] For activities, I will say that some activities resume in person and they work better in person. But some others, it’s giving the opportunity to people from everywhere to join the groups. (NPO) [♩♩♩]

[00:07:50] We have members from Quebec City. We have members from outside Montreal. So, obviously, we’re going to try to keep those kind of virtual connections happening because it’s the only way or the major way that will continue. (NPO) [♩♩♩]

[00:08:10] Tsé, on veut pas briser non plus les liens de solidarité qui se sont créés. Pis c’est sûr que… quand on parle des 55+, bin c’est vraiment le fun qu’ils soient… que leurs compétences informatiques pis sur internet soient développées parce que c’est une bonne façon de les rejoindre, facilement. Peu importe leur situation, peu importe si c’est une mauvaise journée ou une bonne journée, on peut toujours avoir un contact avec cette personne-là au delà du téléphone, tsé. Pis elles peuvent être en contact aussi avec d’autres personnes, tsé. (OBNL) [♩♩♩]

[00:08:49] Dans les points positifs, ça nous a permis de poursuivre nos actions et de rejoindre les personnes qu’on ne rejoignait pas forcément avant. Donc y’a des avantages avec le virtuel, même s’il y a des aussi inconvénients. (OBNL) [♩♩♩]

[00:09:08] Il y a eu beaucoup de tentatives de démystifier ce média… on pense que ça va de soi, mais… pour un aîné souvent, c’est plus difficile. Donc, comment se connecter? Comment faire son courriel, comment voir son médecin sur la tablette? (POL) [♩♩♩]

[00:09:27] The majority of people, they didn’t have the capacity to start all this in the midst of everything. “What, I’m going to start using a computer?” And on top of it, the cost! We paid for tablets, we paid for the technical support, but they needed Wi-Fi and they couldn’t afford Wi-Fi. And then, even if they… you know, what the idea is in a regular time is that they go to a place with Wi-Fi. Like, you know, a coffee shop or something. But they couldn’t go anywhere. So, it was so bad. So, you know, everybody kept talking about digital capacity. I stopped even looking at these emails. I was just so depressed. I was like, “No, there’s none. We don’t have it.” (NPO) [♩♩♩]

[00:10:19] We’re talking a lot these days about what’s called la fracture numérique. Maybe it would be the technological divide or something, in that regards, in which a lot of the elderly are kind of getting left behind. (POL) [♩♩♩]

[00:10:43] After the pandemic, it was obvious the digital gap. So, we applied for all the funding. We got them and that allowed us to develop not only the Tech Café, if not also funding the IT help for seniors at their home and the tech lending service. (NPO) [♩♩♩]

[00:11:05] Most seniors who need tech help, it’s because they have a device of their own. Very few seniors who have gone 75+ years without a device are interested in getting a device. We’re trying to encourage them to try it, but they just really, they have no interest. So, I think the Tech Café will definitely continue. I’m not sure about tech lending if there’s an interest there or not. (NPO) [♩♩♩]

[00:11:34] De plus en plus, les nouveaux aînés vont être branchés. Contrairement aux anciens… y’en a… la majorité de nos membres ont toujours pas d’ordinateurs, tsé. Ça va être toute une autre façon qui s’en vient de fonctionner. (OBNL) [♩♩♩]

[00:11:56] On a mis en place le bingo téléphonique. Comme une conférence… un peu comme Zoom, mais parce que nos aînés ont… très peu ont Zoom. Donc ça devait être avec un téléphone filaire. (OBNL) [♩♩♩]

[00:12:18] L’enjeu de l’accès à des connexions Internet est très important. Nos aînés ont pas les moyens de se payer des forfaits là qu’on connaît qui coûtent très très cher. Donc on a tenté de leur offrir… donner accès à des installations, c’était aussi évoqué dans les documents que je vous ai envoyés. On a ici une salle spéciale pour l’accès Internet gratuit. On a travaillé à offrir de l’accès Internet sans fil dans les différents lieux municipaux. Nos ainés sont … C’est des abonnés aux bibliothèques, ils sont très fidèles, mais effectivement, l’hiver, ça devient difficile pour eux de participer à des activités, des rencontres. C’est très long l’hiver au Québec. (POL) [♩♩♩]

[00:13:00] Un moment donné… j’avais des Zoom que je faisais, soit dans St-Michel ou dans le quartier Rosemont, avec la mobilisation, les tables de quartier et tout ça, le milieu communautaire… Puis à moment donné, j’ai une organisatrice communautaire qui me dit : « Jean, on … Il me semble qu’on ne te voit plus dans les Zoom? », bin, j’ai dit : « Écoute, je suis pris, je n’ai pas… Je n’ai pas de chauffeur, je suis pris pour aller livrer la popote roulante. Je veux bien faire des Zoom, mais la popote, elle passe en premier. Avant les Zoom ». (OBNL) [♩♩♩]

[00:13:38] But I think for the – there’s got to be a return to in person where we can touch activities that – where we can share coffee in a coffee shop together. Where we can go for a walk together. Where we can have lunch, sit around and play games. That’s obviously going to stay a priority. But recognize that the internet and the – what we’ve learned through being isolated just taught us a lot. (NPO) [♩♩♩]

[00:14:06] On se rendait compte que souvent, les… Les personnes, elles ne sont pas… Elles ne sont pas nécessairement intéressées par l’activité en tant que telle, mais juste par le fait d’être avec d’autres personnes. Faque ça, c’est sûr qu’en Zoom, ça a été difficile parce que là, en Zoom il reste presque juste le contenu de l’activité là, donc ça c’est… c’est plutôt difficile à ce niveau-là. (OBNL) [♩♩♩]

[00:14:40] This winter what I found was everybody is like, “Zoom shmoom. Like, I don’t want to Zoom anymore. This winter’s going to be kind of a bummer. But I’m going to – I’m not going to try to learn the technology, or get the technology, or figure it out because spring is going to come. And then I’ll just go back to what I was doing before. I’m going to kind of hold out.” (NPO) [♩♩♩]

[00:15:05] Tout maintenant passe par l’informatique, surtout par Internet, et ça, ça cause une grande grande difficulté. On doit souvant les accompagner. Et je trouve que la… la société ne tient pas compte de sa… du vieillissement de la population parce que même les gens en santé qui connaissent, vont développer des problèmes physiques où ils seront pas en mesure de l’utiliser… soit être paralysé, un AVC ou toute sorte… toutes formes de maladie. Donc c’est comme un oubli que la société vieillit, même si on est une des sociétés qui vieillit le plus dans le monde. Donc c’est comme… un peu contradictoire. (OBNL) [♩♩♩]

[00:15:49] Il y a beaucoup de choses, je pense, à changer, mais pas juste du milieu communautaire, mais socialement. Pour justement, peut-être faciliter la vie du communautaire aussi. Le Wi-Fi là dans une… Dans une salle communautaire, je pense que c’est une chose qui est comme à… Dans notre société actuelle, c’est presque … C’est un besoin là, ce n’est pas… Ce n’est pas un luxe. (PA) [♩♩♩]

[00:16:31] [Text on screen: We thank all who so generously shared their experiences and participated in this project.

Nous remercions toutes les personnes qui ont si généreusement partagé leurs expériences et participé à ce projet.]

[00:16:39] [Text on screen: ACT LAB MEDIA PRODUCTION TEAM
Kim Sawchuk – Director, Script, Editing, Sound & Visual Concept
Samuel Thulin – Sound Compositions, Script, Editing
Isabela Cossio Bedoya – Videography, Captions
Laurie Fournier – Translations, Permissions 
Christina Haralanova – Captions]

[00:16:45] [Text on screen: ÉQUIPE DE PRODUCTION MÉDIA d’ACT LAB
Kim Sawchuk – Réalisation, scénario, montage, concept sonore et visuel
Samuel Thulin – Compositions sonores, scénario, montage
Isabela Cossio Bedoya – Vidéographie, sous-titrage
Laurie Fournier – Traductions, autorisations
Christina Haralanova – Sous-titrage]

[00:16:50] [Text on screen: RESEARCH TEAM/ÉQUIPE DE RECHERCHE
Shannon Hebblethwaite, Meghan Joy, Kim Sawchuk, Christina Haralanova, Tracie Swim, Kate Marr-Laing, Laurie Fournier, Samuel Thulin]

[00:16:56] [Text on screen: Creative Commons Copyright
CC BY-NC-SA 4.0
https://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/4.0
ACT Lab, Concordia University,
Montréal, Québec, 2024]

[00:00:00] [Text on screen: Mental Health Matters
La santé mentale en priorité]

[00:00:06] [Text on screen: Non Profit Organizations (NPO) servicing older adults, Older Adults (OA), and Policy Makers (POL) in Montreal reflect on mental health issues during the COVID-19 pandemic (2020-2023).

Des organismes à but non lucratif (OBNL) desservant les personnes aînées, des personnes aînées (PA) et des décideur·euse·s politiques (POL) de Montréal réfléchissent aux enjeux de santé mentale pendant la pandémie de COVID-19 (2020-2023).]

[00:00:19] [Text on screen: Slowly morphing, vocal-based musical interludes were created from the voices of interviewees.

Des interludes musicaux vocaux se metamorphosant lentement ont été créés à partir des voix des personnes interrogées.][♩♩♩]

[00:00:25] It was so much worse than anybody can imagine. You know, when you had to live through this, we saw on the TV every day and we developed great compassion for the healthcare workers. And, you know, my sister is a nurse and I have enormous respect for what they went through. But we were the unseen people who suffered in the background. And maybe you saw a few seconds of clips with us running around with boxes of food. But what our sector went through collectively was horrifying, was horrifying. (NPO) [♩♩♩]

[00:01:11] C’est sûr que y’a… y’a une surcharge aussi du fait que les autres ressources… sont insuffisantes, et puis là et bien ça fait que… dans le grand entonnoir, à la fin, y’a les organismes communautaires. et c’est pas mal… c’est pas mal le dernier filet de sécurité. Donc c’est sûr que ça crée une pression sur les travailleuses puis sur moi dans mon… dans mon rôle de gestion. C’est sûr que ça met de la pression parce que là tu veux… tu veux vraiment… tu veux pas laisser tomber ces personnes-là parce que tu sais que en dessous de toi y’a rien, tu sais. (OBNL) [♩♩♩]

[00:01:50] Je ne sais pas s’ils le savent, mais le CLSC, les hôpitaux, le CIUSSS (autorité régionale de santé) j’espère qu’ils savent à quel point ça ne marcherait pas si le communautaire était pas là. On peut faire de la prévention, on peut faire du dépistage, mais aussi… c’est désengorger un peu… c’est faire le tri. Il y a des choses que oui, ça va aller jusqu’au CLSC, à l’hôpital, tout ça, mais c’est de rediriger vers les… les bonnes ressources aussi. Donc… si les personnes se rendaient seulement à ces endroits-là, il y aurait plein besoins qui seraient pas… qui ne seraient pas répondus. Je pense que l’isolement serait encore plus grand. (OBNL) [♩♩♩]

[00:02:37] Puis, tous les lieux de rencontre habituels… je pense… par exemple, certains bar dans le village pour les hommes aînés gais ou certains cafés, bien, c’était vraiment des lieux quotidiens d’interactions sociales. Parfois, leurs interactions sociales, elles tournaient autour de ces lieux-là. Et le fait que ce lieu-là soit fermé pendant très, très longtemps, ça… Ça a dû créer beaucoup d’isolement supplémentaire. (OBNL) [♩♩♩]

[00:03:19] And one woman, who’s a flight over and down, who I’d never engaged with much – I didn’t get the impression that she liked my existence – but she talked to me for about an hour at one point, that I guess she was feeling really lonely. (OA) [♩♩♩]

[00:03:48] One of the things that we are coming out of this pandemic, is with a new appreciation for the importance of recreation in the lives of all people. Including seniors. Because one of the things that they expressed to us is how distressed they were when we shut down our activities. And they couldn’t come to their painting class that they looked forward to. They couldn’t come and play pool. They couldn’t come and play bridge. And I think that we’ve come out of this pandemic with a new appreciation of the importance of recreation for mental health and general well-being. (POL) [♩♩♩]

[00:04:39] Sauf quand il y a des services à domicile où là, souvent, les personnes aînées LGBT, elles n’osent pas faire appel aux services à domicile parce que… elles ont peur qu’il y ait des indices chez elles de leur orientation sexuelle ou de leur identité de… de genre. Mais ça, c’est un phénomène qui existait déjà. On sait qu’elles utilisent peu les services de santé et peu les services sociaux. Moins que la moyenne, en tout cas. Et là, de toute façon, avec la COVID, il y a eu une interruption des services à domicile pour certains d’entre eux. Donc, là ça a dû avoir un impact sur certaines personnes âgées LGBTQ+, mais peut-être moins sur la population en général parce qu’à la base, elles évitaient déjà ces services-là. Peut-être un petit peu moins que la moyenne… tout en gardant à l’esprit que ce sont des populations qui sont plus isolées et plus coupées de leur famille aussi à la base, donc… leur réseau d’amis, etc., tout ceux qui étaient en résidence étaient plus ou moins enfermés dedans. (OBNL) [♩♩♩]

[00:05:45] Pour rejoindre les gens à domicile, on téléphonait à 800 personnes par semaine pour vérifier que tout allait bien. On a été aussi appelés dans des situations d’urgence où la… la pandémie a touché… je dirais beaucoup psychologiquement les aînés parce que… il y a à peu près eu une douzaine de suicides donc on a été rapidement appelés pour intervenir. C’est la direction de la santé publique qui nous a demandé de venir travailler avec nous… avec les policiers pour le porte à porte. Mais ça a été très constructif par la suite parce que là on a mis en place du personnel qui soutient ces aînés-là et on est présents maintenant à toutes les semaines. (OBNL) [♩♩♩]

[00:06:30] You know, money and space and people who want to do this with working conditions that are decent. Because I don’t think we need more exploited people, you know, in our society. We saw enough of that with all these essential workers. People who were working at Amazon and all these things for minimum wage. And putting their lives at risk, driving, you know, these vehicles. I mean, it was, it was so bad. So I don’t think, the community sector needs more exploited people. We should have sufficient funding and I think we proved ourselves. If ever there was a proving ground in life, I’d say this pandemic was it. So, you know, if there’s something that-it’s to show that we stepped up. So now it’s time for the government to recognize that ok, this is a big part of how we support society. (NPO) [♩♩♩]

[00:07:42] I don’t know… I think about it, I’m getting, you know, getting palpitations! Just the pressure that we were under, and I don’t know how my staff did it. I really don’t know how they all just didn’t quit. But it was just sheer dedication, and empathy with the suffering that they were hearing every day. And I think that’s what it was because… I’m sure they would’ve been much better off personally, if they had all just left. Because, you know, I know I thought about it every day. I’m like, “Am I crazy? What am I doing? What am I doing?” Like what? You know. So we… we survived that. (NPO) [♩♩♩]

[00:08:31] Il y a des gens qui osaient même pas sortir de chez eux. J’avais une de mes amies aînées… elle allait même pas dans le couloir, tu sais. Donc… vraiment, il y en a pour qui ça a été une prison, une vraie prison là. Sauf que il n’y avait pas de barreaux, mais ça reste quand même une prison, tu sais. Quand tu peux pas sortir de chez vous là. (PA) [♩♩♩]

[00:09:02] They don’t have family doctor or don’t have a social worker. The time for them to get this kind of help can be very long. Same for mental health assistance. So, either for volunteers or members, the system is quite long. Sometimes you have to wait up to one year to get to see someone to assist you with your mental health. (NPO) [♩♩♩]

[00:09:33] People, at this point, knew that elderly people were really going through a terrible, terrible time. And so we had to, you know, again, mobilize and distribute these 400 bags [of food] in person. And it was it was horrible. You know, it was really good to do it, but you could see these people, the state they were in, and we just hoped they would make it, but it was it was really, really… You know, it damaged all of us in some way. (NPO) [♩♩♩]

[00:10:11] We bought air conditioners, mattresses, people broke their dentures. Their dentures. What are you going to do? So, we we used a chunk of our emergency money to pay for things like this. People became incontinent because they were so close to the bathroom. They stopped waiting to go to the bathroom so they just would get used to going every 20-30 minutes. And then when they went out, they realized, “Oh, I can’t go out now that I can go out.” So,we were buying briefs because they couldn’t afford briefs. Those are expensive those adult diapers. So, we bought those. You know? And so now, if I could just add, we’re in a terrible situation because this poverty is so bad and we don’t have all this emergency money. And you know, we’re trying to figure out how are we going to continue to support these people. So, now we have to try and appeal to funders to understand that we’re at… In this what we call post-pandemic world, it’s not going to be back to normal for everybody. (NPO) [♩♩♩]

[00:11:36] C’est de maintenir… c’est la capacité de maintenir l’ensemble de tous ces services-là parce qu’on a… au niveau de la pandémie, on a quand même créé une forme de besoin, une forme de présence, ce qui fait que les gens s’attendent à ce que ça va rester à ce niveau-là. (OBNL) [♩♩♩]

[00:12:00] I’m just saying that these organizations they should be helped. They should be appreciated. They should get government money to do more even because the older generation happens to be here now. And I find… nobody cares about the old people anymore. When you see what’s happening in the senior residences, good grief. So, these organizations, are very, very precious and important. But they also need support. (OA) [♩♩♩]

[00:12:55] So you start telling the story, but it’s like anybody with PTSD, which we kind of all had. I mean, let’s be honest. Right? We were traumatized at this point. So we get to tell the story over and over… I mean, you know, it was… it was kind of difficult to go through that, but I think people who did it, like that’s why, you know, I’m doing this here, is because we want there to be some sort of an evidence. (NPO) [♩♩♩]

[00:13:32] [Text on screen: We thank all who so generously shared their experiences and participated in this project.

Nous remercions toutes les personnes qui ont si généreusement partagé leurs expériences et participé à ce projet.]

[00:13:38] [Text on screen: ACT LAB MEDIA PRODUCTION TEAM
Kim Sawchuk – Director, Script, Editing, Sound & Visual Concept
Samuel Thulin – Sound Compositions, Script, Editing
Isabela Cossio Bedoya – Videography, Captions
Laurie Fournier – Translations, Permissions 
Christina Haralanova – Captions]

[00:13:44] [Text on screen: ÉQUIPE DE PRODUCTION MÉDIA d’ACT LAB
Kim Sawchuk – Réalisation, scénario, montage, concept sonore et visuel
Samuel Thulin – Compositions sonores, scénario, montage
Isabela Cossio Bedoya – Vidéographie, sous-titrage
Laurie Fournier – Traductions, autorisations
Christina Haralanova – Sous-titrage]

[00:13:50] [Text on screen: RESEARCH TEAM/ÉQUIPE DE RECHERCHE
Shannon Hebblethwaite, Meghan Joy, Kim Sawchuk, Christina Haralanova, Tracie Swim, Kate Marr-Laing, Laurie Fournier, Samuel Thulin]

[00:14:02] [Text on screen: Creative Commons Copyright
CC BY-NC-SA 4.0
https://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/4.0
ACT Lab, Concordia University,
Montréal, Québec, 2024]

[00:00:00] [Text on screen: Feeling It: Social Isolation and Social Exclusion (NPOs’ Perspectives)
L’isolement et l’exclusion sociale : explosion pandémique (perspectives des organismes communautaires)]

[00:00:05] [Text on screen: Non Profit Organizations servicing older adults in Montreal reflect on their experiences of social isolation and social exclusion during the COVID-19 pandemic (2020-2023).

Des organismes à but non lucratif desservant les personnes aînées à Montréal réfléchissent à leurs expériences de l’isolement et de l’exclusion sociale pendant la pandémie de COVID-19 (2020-2023).]

[00:00:16] [Text on screen: Quiet musical interludes featuring the piano were created from the voices of interviewees.

Des interludes musicaux tranquilles au piano ont été créés à partir des voix des personnes interrogées.] [♩♩♩]

[00:00:29] Before the pandemic, we worked to break isolation. I mean that’s – the whole idea was because senior anglophone gay people might not have access to, or might not be comfortable enough in French, to participate in social events. So, they might find themselves isolated. And we decided to start the group for that reason. So our activities were based on breaking isolation. [♩♩♩]

[00:01:03] Before the pandemic, our priority was to go and get people and take them out of their homes. So bring them to our organization for programing, bring them to medical appointments. [♩♩♩]

[00:01:25] On avait beaucoup d’aînés qui nous appelaient trois fois par semaine, juste pour nous dire qu’elles avaient été chez le médecin pis que ça avait bien été, tu sais. Puis, ça me faisait bien plaisir de répondre et de prendre dix-quinze minutes pour jaser. Mais là, on faisait vraiment pu ça. Et puis, je pense que au niveau, comme au niveau d’isolement, c’est que, dans le fond, ces personnes-là n’avaient pas un besoin concret de quelque chose. [♩♩♩]

[00:01:56] But I don’t think we realized just like how especially through the pandemic, how serious, maybe, some of the discussions were. We call it a friendly visit and many times it is just a chat and they have tea, but other times, like the seniors, learn to trust these individuals, they become friends with them, and then they open up in a in a different way. And so I think we realized as an organization, we’re sort of a first line of communication in the mental health network. That we say it’s, you know, a friendly visit, a check-in call, but through these relationships, we are learning things about our members, they’re opening up and sharing, and we’re able to refer them to other services. [♩♩♩]
[00:02:43] Voyez, on a vu la détresse beaucoup, la solitude, mais on a vu… aussi qu’on a… jusqu’à quel point les aînés pouvaient être seuls. Particulièrement à Montréal, ou dans le quartier où je vis, où il y a beaucoup de femmes seules, les enfants sont à l’extérieur, y’avaient pas accès. Fait qu’il eût fallu donc être présent et un peu recréer entre guillemets une « famille », ou une écoute pour pouvoir être là pour leur détresse. C’est ce défi-là de répondre toujours à la détresse et pour bien les préparer à justement plus la vivre cette détresse-là. C’est ça le défi. [♩♩♩]

[00:03:25] C’est sûr que le fait d’avoir eu le support psychosocial, ça a été l’élément qui a été très aidant parce que du jour au lendemain, les gens confinés chez eux, ce n’était pas du drôle puis il y en avait beaucoup qui vivaient de la… de la détresse majeure. Alors c’était très, très… comment dire? Déroutant de constater la détresse importante que vivaient les aînés. [♩♩♩]

[00:03:58] On voulait qu’ils sentent là que… que malgré tout, il y avait un… un lien là qui… qui restait là, même si leurs habitudes ont été complètement bouleversées. Donc… donc, ça a… ça a été le… dans les premiers mois, c’est ce qui était le plus important. Après, là, je dirais que là c’était les enjeux alimentaires. [♩♩♩]

[00:04:27] Tu sais, on le ressentait puis on se le faisait dire. C’est comme, ils se sentaient dans une position, tu sais, la situation les a tous mis dans une situation vulnérable sans qu’ils le soient vraiment, par les messages qui étaient envoyés, par… c’était des messages de prévention et tout ça, mais quand même, ça les a mis dans un espèce de carcan là, de vulnérabilité, sans qu’elles ou qu’ils le soient nécessairement. Fait que ça les a isolés des fois contre leur gré. [♩♩♩]

[00:05:03] And it was very it was very difficult because many people quickly became, went into despair. There were people who coped, but then other people went into severe despair and became suicidal. And my team had to deal with this on a regular basis. And, you know, it’s not something that we do every day. It was kind of like the way, you know, the nurses and doctors had to deal with all of this death. Much more, you know, higher levels of mortality in their work. Well, for us, we had much higher levels of people saying, “You know, I really I just want to die. I want to die. I’m thinking of killing myself, and I just, you know, I can’t go through this. I’m not going to make it.” You know? [♩♩♩]

[00:05:55] So many people in Côte-Saint-Luc are living alone and their children are out of town. Might they be in Toronto or somewhere else, so they didn’t have that support. So we had to be the support. [♩♩♩]

[00:06:14] Même ceux qui étaient en RPA et en résidences privées, ont vécu cette détresse-là parce qu’ils pouvaient pas sortir. Y’avait pas… Ils se sentaient vraiment… Ils se sont sentis rejetés de la commu… la société en général. [♩♩♩]

[00:06:33] Il y a vraiment des personnes dans ce groupe… dans ces groupes-là qui ont… qui n’ont pas sorti ou presque pendant des mois là. Faque c’est sûr qu’on ne peut pas passer à côté de briser l’isolement, C’était vraiment la priorité numéro un. [♩♩♩]

[00:06:55] Ça peut avoir l’air un peu étrange, mais quand tout est fermé, quand on est isolé, puis justement dans le confinement, bien, la télévision, c’est comme le… leur seul divertissement donc là, ça… il faut que ça marche là. [♩♩♩]

[00:07:18] C’est que l’isolement amène à beaucoup d’autres besoins. Le fait de… d’être seul ou d’être isolée, ça peut amener à des demandes tellement divers comme la personne voudrait… je ne sais pas, changer la lumière dans son salon, mais elle n’a personne pour l’aider donc ça… Les gens peuvent nous arriver avec des demandes comme ça. Ça peut être, justement, de contacter le CLSC, ça peut être de les aider au niveau technologique, la TV ne fonctionne plus, on… L’isolement amène à des demandes tellement divers, des petites choses qu’on penserait pas du quotidien que… quand ils sont… ils ont plus la capacité, lls ont plus la force physique de faire toutes ces petites choses-là que là… ça devient plus difficile de faire puis… ils savent pas en fait, à qui demander parce que… mettons changer ta lumière… bien, on penserait pas à aller demander au CLSC pour qu’ils viennent nous aider à changer une lumière! Donc… c’est tellement des petites choses comme ça. [♩♩♩]

[00:08:45] Les aînés ont perdu l’habitude de sortir de chez eux, hein? Ils ont été cloués chez eux pendant tellement de temps qu’il y a une crainte qui s’installe, la mobilisation sociale, elle a beaucoup… Elle a beaucoup baissé. L’isolement a créé des impacts dans le rapport à la vie, mettons, qui a changé… qui a changé beaucoup de choses. [♩♩♩]

[00:09:20] I guess it’s just highlighted isolation. And then being gay and isolated. Because I think when you add that other optic, reaching for help is a different kind of thing. And I think it’s something that needs to be addressed pandemic or not. [♩♩♩]

[00:09:41] If you were homebound before, maybe yes, your family could visit less, which would be really, really hard and services were interrupted. But they, they were affected in a different way. And I think that a lot of people maybe don’t realize that about some of our seniors. [♩♩♩]

[00:10:08] Ce qu’on a pu faire quand même, c’est qu’on a mis en place un groupe Facebook parce qu’on a quand même identifié un enjeu, bien d’isolement supplémentaire, en fait. Les personnes aînées en résidence, elles ont été confinées de force et en plus, pour le 10% d’entre elles qui sont LGBT, elles sont un petit peu confinées mentalement puisqu’elles sont contraintes de retourner dans le placard parce que les milieux ne sont pas perçus comme assez sécuritaires dans la… grande majorité des cas du moins. Donc, il y avait un peu un effet de double confinement là pour les personnes LGBT d’où la nécessité de pouvoir tout de même participer à des réunions en ligne ou suivre des groupes Facebook… ou savoir qu’il y a quand même une communauté virtuelle qui… qui existe. [♩♩♩]

[00:11:03] I don’t think this is majority of the opinion but with some of our guys – I’m thinking of two in particular anyway – they never go out anyway. So, they were like “this is… nothing’s changed for me. This is just sort of, you know, maybe I can’t go to the pharmacy as much as I’d like to.” [♩♩♩]

[00:11:26] Par exemple, à Granby, on a fait plusieurs régions là avec leurs ressources pour essayer d’aider les aînés à briser cet isolement-là qu’on… que je pense que tout le monde pense à déconfinement, plus de masques, pandémie terminée… bon, tout est beau, mais, en fait, on dirait qu’il demeure une espèce de confinement dans notre tête. [♩♩♩]

[00:12:01] On se dit toujours : « On ne veut plus que ça se reproduise », mais… c’est comme sur la planète, on ne veut plus que bien des choses se reproduisent, mais elles se reproduisent! Faque faut faire… faut juste mieux se préparer pour ça là, tu sais. [♩♩♩]

[00:12:26] [Text on screen: We thank all who so generously shared their experiences and participated in this project.

Nous remercions toutes les personnes qui ont si généreusement partagé leurs expériences et participé à ce projet.]

[00:12:33] [Text on screen: ACT LAB MEDIA PRODUCTION TEAM
Kim Sawchuk – Director, Script, Editing, Sound & Visual Concept
Samuel Thulin – Sound Compositions, Script, Editing
Isabela Cossio Bedoya – Videography, Captions
Laurie Fournier – Translations, Permissions 
Christina Haralanova – Captions]

[00:12:40] [Text on screen: ÉQUIPE DE PRODUCTION MÉDIA d’ACT LAB
Kim Sawchuk – Réalisation, scénario, montage, concept sonore et visuel
Samuel Thulin – Compositions sonores, scénario, montage
Isabela Cossio Bedoya – Vidéographie, sous-titrage
Laurie Fournier – Traductions, autorisations
Christina Haralanova – Sous-titrage]

[00:12:46] [Text on screen: RESEARCH TEAM/ÉQUIPE DE RECHERCHE
Shannon Hebblethwaite, Meghan Joy, Kim Sawchuk, Christina Haralanova, Tracie Swim, Kate Marr-Laing, Laurie Fournier, Samuel Thulin]

[00:12:50] [Text on screen: Creative Commons Copyright
CC BY-NC-SA 4.0
https://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/4.0/
ACT Lab, Concordia University,
Montréal, Québec, 2024]

[00:00:00] [Text on screen: Feeling It: Social Isolation and Social Exclusion (Older Adults’ Perspectives)
L’isolement et l’exclusion sociale : explosion pandémique (perspectives des personnes aînées)]

[00:00:05] [Text on screen: Older adults in Montreal reflect on their experience of social isolation and social exclusion during the COVID-19 pandemic (2020-2023).

Des personnes aînées de Montréal réfléchissent à leur expérience de l’isolement et de l’exclusion sociale pendant la pandémie de COVID-19 (2020-2023).]

[00:00:16] [Text on screen: Slow, meditative musical interludes featuring electric piano were created from the voices of interviewees.

Des interludes musicaux lents et méditatifs au piano électrique ont été créés à partir des voix des personnes interrogées.][♩♩♩]

[00:00:29] Je suis quelqu’un qui est au naturel, assez solitaire, tu sais, je peux passer des journées toute seule puis je ne m’ennuie pas là, tu sais, je peux me distraire pas mal, mais là… on dirait que le fait que c’était imposé et tout ça, tu sais… le manque de contacts, ça, je l’ai… Je l’ai trouvé intense. [♩♩♩]

[00:00:54] And I know some of my friends who are a little bit older than I am, and they, they had a much more difficult time. I think I was used to living alone for a long time so that my being solitary was not as much of an obstacle as people who are a lot more social. I mean, it sounds like, you know, I have lots of friends and do things, but I’m still alone. And and I, you know, I am grateful for that because I’ve made peace with it. Then when I was able to go to the library or download books from the library, you know, all of these things were support. [♩♩♩]

[00:01:52] Well, [unintelligible], the Gay and Grey group, definitely, – well, and Church – made a point of keeping in touch, especially with the seniors. I mean, everyone was in bubbles. So the young families were all in bubbles, and because the kids are going to school or going to daycare, whatever, seniors can’t go near them. So, the seniors were – at least initially – couldn’t – those who were in residences, like they have apartments, but meal service were having their meals delivered on a tray placed outside their door. They were not allowed to leave their apartments. So, you know, some eventually sort of bubbled with a friend, especially if they were on their own, and might get together for coffee, whether the building liked it or not. So, you know, the seniors’ organization within the Church kept contact with them, whether by phone or on Zoom, or whatever, because they couldn’t go out! And we did the same with the Gay and Grey crowd. [♩♩♩]

[00:03:40] All of a sudden, you had seniors that were able to go out before, and now they were told to – especially over 60 – you are not supposed to go anywhere. I never respected that. Like, what? When we had lockdown, that was different. I mean, we had to respect it. But don’t tell me I can’t go out to do my own shopping. If I’m taking precautions and everything, and have my four vaccines, and – just don’t tell me that. [♩♩♩]

[00:04:18] J’ai eu des conflits avec mes voisines, tu sais, ça a été un peu intense là. Tu sais, j’ai… ils ont envoyé la police chez nous parce qu’on était trois sur la terrasse, tu sais, trois « mémés » qui… vaccinées trois fois, puis tu sais… Intervieweuse: « À quel… à quel moment ça? » Ça c’est… à l’été 2021. Au mois de mai. On fêtait mon anniversaire puis celui d’une des personnes, puis là, on n’avait pas le droit d’être plus que deux parce que quand tu habites seul, t’avais le droit de recevoir une personne; idéalement toujours la même, mais là… là on était trois dehors à deux mètres de distance, eille je… ça m’a vraiment mis en tabarouette. [♩♩♩]

[00:05:11] Because again, I was out in the world, and she was isolated, and older, and not entirely well. So, you know, the risks that one did not want to take. And now… now she’s bedridden, so the CLSC people come in morning and evening. So, they, they deal with her physical needs, and give her something to eat a couple of times a day, leave some stuff on a bedside table for her lunch. And I still do the shopping and pick up her prescriptions, and deal with the pharmacy, and so on and so forth. So… Again I go in and I talk to her, but I don’t get too close because… there’s a risk. [♩♩♩]

[00:06:22] But there are a lot of elderly people. There’s even a couple of elderly people in my building that… and the building across from mine… (sigh) They are in their nineties. They need, they need the connection. They need the support. They, they, they…They’re not going anywhere. [♩♩♩]

[00:06:53] Bien en fait, la première vague de faire une bulle avec une nouvelle fille, ça avait… ça avait beaucoup enlevé d’anxiété, je pense que j’ai… après ça, ça m’en a donné beaucoup de me retrouver toute seule puis tout ça, tu sais, puis, physiquement, je le sentais physiquement, tu sais, une oppression puis tout ça. [♩♩♩]

[00:07:23] I’ve been cooped up for a while, and I’d like to be active again. I like to participate again, and do things again, and be with people. I love to be with people and… Yeah, I’m still limited with certain things, but that doesn’t mean that I can’t use my brains. [♩♩♩]

[00:07:56] Mais je pense que personne n’était prêt à… à aller jusqu’à 2 ans là, tu sais, de… c’est là qu’à un moment donné, tu as beau épuiser dans les ressources, mais le réservoir, chacun a… a ses limites de réservoir. Puis je pense qu’on… on pouvait… c’était contre-intuitif pour moi, tu sais, de… quand on se sent menacé de s’isoler, tu sais, c’est comme c’est là, tu sais, c’est… on a plus tendance à se regrouper puis se rassurer puis là, fallait faire l’inverse. C’était… ce n’était pas.. c’était contre nature. [♩♩♩]

[00:08:42] J’étais très très vulnérable à ce moment-là… je dirais que ça a été… ça correspond à un creux on va dire. [♩♩♩]

[00:08:58] I’m talking government here.. And we all look and are scared, and terrified of senior residences and everything else. And we see the government doing nothing. And so, like I said, I think that the physical and especially the psychological aspect of seniors during the pandemic must have doubled, if not more, Of people feeling lonely, People feeling sad, depression. Some people may drink. I don’t know. Apparently alcohol consumed went up, what, 25%, during the pandemic? [♩♩♩]

[00:09:56] It highlighted the isolation factor. [♩♩♩]

[00:10:06] All these organizations that I had to deal with so far. I mean, “had to” – I was fortunate enough to deal with. I think they’re fantastic. They’re very, very, very important for a lot of seniors, for a lot of people who are restricted. [♩♩♩]

[00:10:40] [Text on screen: We thank all who so generously shared their experiences and participated in this project.

Nous remercions toutes les personnes qui ont si généreusement partagé leurs expériences et participé à ce projet.]

[00:10:48] [Text on screen: ACT LAB MEDIA PRODUCTION TEAM
Kim Sawchuk – Director, Script, Editing, Sound & Visual Concept
Samuel Thulin – Sound Compositions, Script, Editing
Isabela Cossio Bedoya – Videography, Captions
Laurie Fournier – Translations, Permissions 
Christina Haralanova – Captions]

[00:10:53] [Text on screen: ÉQUIPE DE PRODUCTION MÉDIA d’ACT LAB
Kim Sawchuk – Réalisation, scénario, montage, concept sonore et visuel
Samuel Thulin – Compositions sonores, scénario, montage
Isabela Cossio Bedoya – Vidéographie, sous-titrage
Laurie Fournier – Traductions, autorisations
Christina Haralanova – Sous-titrage]

[00:10:59] [Text on screen: RESEARCH TEAM/ÉQUIPE DE RECHERCHE
Shannon Hebblethwaite, Meghan Joy, Kim Sawchuk, Christina Haralanova, Tracie Swim, Kate Marr-Laing, Laurie Fournier, Samuel Thulin]

[00:11:05] [Text on screen: Creative Commons Copyright
CC BY-NC-SA 4.0
https://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/4.0/
ACT Lab, Concordia University,
Montréal, Québec, 2024]